Nevoile consumatorilor au inceput sa constituie o preocupare reala pentru companiile din Romania in ultimii ani. In plus, criza financiara a devenit un adevarat catalizator pentru customer service, fidelizarea clientilor si atragerea unora noi sau de la concurenta devenind brusc prioritatea numarul unu a tuturor companiilor.Cu toate acestea, in ciuda eforturilor, este din ce in ce mai greu astazi sa atragi noi categorii de clienti. Stapani pe resurse financiare care se devalorizeaza pe zi ce trece, consumatorii devin din ce in ce mai atenti la felul cum isi cheltuiesc banii si incearca sa prioritizeze modul de alocare al acestora.Asa se face ca, in prima runda a recesiunii economice, castigatoare sunt companiile care au stiut sa-si tina aproape clientii prin politici de customer service eficiente.Relatie stabila cu clientiiPentru a transforma relatia ta cu clientii intr-un avantaj competitiv pe piata, strategia de poziţionare trebuie sprijinita pe doi piloni absolut esentiali.
