Între timp, Vodafone a strâns o reţea de 443 de oameni care urmăresc postările pe reţeaua socială Twitter şi a scris 75 de mesaje. Mai generoşi în comunicare au fost cei de la Orange, cu 120 de mesaje postate, citite însă de numai 320 de urmăritori.
În timp ce în jurul fiecăruia dintre cei doi operatori gravitează aproximativ zece milioane de utilizatori, companiile au decis că merită să ţină deschis un canal de comunicare online special pentru câteva sute de oameni, care sunt însă conectaţi în timp real la toate informaţiile. Omul de afaceri Radu Georgescu, proprietarul Gecad, a strâns însă pe Twitter 847 de persoane care îi urmăresc profilul, mai mult decât ambii operatori la un loc, printr-o strategie de postări mai frecvente, cu teme alese atât din viaţa personală, cât şi din articolele de pe blogul său.
Dezvoltarea reţelelor sociale în România, cum sunt Facebook, Hi5, LinkedIn, a platformelor de microblogging, cum ar fi Twitter, a platformelor de sharing de conţinut video, You Tube sau Trilulilu, creşterea numărului de bloguri, dar şi extinderea jocurilor online au influenţat puternic comportamentul de consum al utilizatorilor de internet, însă au produs modificări şi în strategiile companiilor în ceea ce priveşte abordarea clienţilor.
Potrivit specialiştilor, interesul companiilor se mută către reţelele sociale, odată cu creşterea influenţei pe care Twitter şi Facebook o au în mediul online.
“Apreciez că interesul pentru social media este fragmentat, puţine fiind companiile care au o prezenţă integrată (pe mai multe platforme sociale), în general având fie proiecte punctuale, fie prezenţe reduse la un mediu, însă toamna a venit cu un nou val de campanii pe bloguri. Microsoft şi BCR au acum campanii consistente pe o serie de bloguri. Vodafone şi LG sunt de ceva vreme foarte aproape de social media”, declară pentru Business Standard Cristian Manafu, senior consultant la agenţia de comunicare online Prodigy.
Industria IT, mai receptivă la noile schimbări
Domeniile legate de internet şi IT, cum sunt telecom, hardware, software şi e-commerce, au adoptat mai repede social media, mai spun specialiştii. Se observă însă că, pe unele reţele sociale, anumite sectoare sunt mai active. “Pe Facebook vezi multe prezenţe din aşa-numita industrie a timpului liber (baruri, pub-uri, cluburi, restaurante etc.). Pe Twitter au o prezenţă consistentă magazinele online şi agenţiile de turism. Însă suntem departe de a generaliza la adresa unui domeniu, mai degrabă suntem la momentul în care anumite companii sunt motorul interacţiunii în reţelele sociale, care apoi servesc drept model altor companii”, precizează Manafu.
În viaţa consumatorilor, dominantă – ca activitate pe internet – a fost funcţia de căutare, spune Lucian Despoiu, fondator şi general manager Kondiment Group. “În ultimele 12 luni, timpul petrecut în reţele sociale este enorm. Ce înseamnă asta pentru consumator? Înseamnă că atunci când îşi pune problema să afle despre un produs şi/sau serviciu, invariabil o s-o facă şi în interiorul reţelei”, spune acesta, argumentând cu următorul exemplu: “Twitter a avut o creştere spectaculoasă în ultimele 12 luni – peste 1.400%. Şi, foarte interesant, funcţia de «search» din Twitter este din ce în ce mai folosită. Twitter înseamnă pentru consumator libertatea de a spune ce îi place sau nu la un serviciu, produs, brand. Twitter a dat voce consumatorului”.
Folosirea acestor canale de către mediul de business este însă la început în România, oamenii de afaceri apreciind că este relativ devreme pentru a face estimări referitoare la efectele pe care le pot avea reţelele sociale pentru mediul de business. “Nu cred că ştiu cum vor lucra reţelele sociale pentru business în următorii câţiva ani, dar mai toţi oamenii de afaceri simt că ar putea deveni cel mai important lucru pentru relaţia cu consumatorii. Ca efect, toţi vor să fie acolo, prezenţi în online, eventual pe reţelele de nişă”, spune Marius Ghenea, unul dintre principalii investitori în domeniul online din România.
Ce abordare ar trebui să aibă firmele faţă de social media
În ceea ce priveşte sfaturile pe care le au agenţiile de comunicare online pentru companii, specialiştii spun că firmele trebuie să intre în conversaţie cu propriii consumatori, să fie sincere în comunicare şi să uite de “advertising” în aceste medii, să se adapteze regulilor acestor canale. Trebuie să asculte ce spun propriii consumatori şi să nu lase reputaţia online nemanageriată. “A nu manageria reputaţia online se poate traduce în minus 5% în total turn-over”, adaugă Despoiu. Continuând aceeaşi idee, spune Cristian Manafu, există mai multe moduri de a valorifica prezenţa în social media, iar fiecare platformă încearcă să ofere cât mai multe căi.
“Vorbim astfel despre a obţine un feedback util de la clienţi, despre a afla ce îşi doresc, despre a promova un serviciu sau produs în faţa unei audienţe pe care media tradiţionale nu o mai ating, despre a obţine un statut de pionier în comunicarea în social media, mişcare foarte bună pentru PR-ul companiei, şi despre a crea un nou canal de vânzări”, conchide Manafu.
