Potrivit datelor furnizate de ANPC, după clauzele ce permit băncilor să majoreze dobânda, cei mai mulţi consumatori depun plângeri referitoare la:
- refuzul băncii de a diminua dobânda la creditele acordate în Euro şi CHF (franci elveţieni) deşi indicii de referinţă au scăzut considerabil
- majorarea marjei din dobânda percepută pentru creditele acordate
- refuzul băncii de a reeşalona creditele
- perceperea comisionului de depunere la plata ratelor de către terţe persoane
- refuzul băncilor de a acorda credite
Românii au depus mai puţine plângeri împotriva băncilor faţă de aceeaşi perioadă a anului trecut.
Astfel, în ianuarie 2009, la ANPC au fost înregistrate 410 reclamaţii împotriva societăţilor bancare, cei mai mulţi consumatori reclamând majorarea dobânzilor la creditele contractate. Alte aspecte reclamate se refereau la:
- majorarea comisionului de administrare credit
- prelungirea perceperii comisionului de rezervă minimă obligatorie
- percepere comisioane neprevăzute în contractul de credit: comision depunere numerar, comision eliberare adresa de refinanţare, comision pentru modificarea datei de rambursare lunară, comision pentru acord instituire ipotecă de rang inferior de catre alta bancă etc.
- deficiente operaţiuni carduri: tranzacţii debitate de mai multe ori, blocare card în ATM, neeliberare numerar la ATM deşi sumele respective au fost blocate în cont, imposibilitatea de a efectua tranzacţii on-line, emitere card de credit fără o solicitare din partea consumatorilor, refuzul băncii de a prelungi linia de credit fără motivare, modificarea sumei limita de retragere ATM fără notificarea clienţilor, informare incompletă a consumatorilor cu privire la tarife şi comisioane aferente cardurilor de credit etc.
