De regulă, băncile cu cote mari de piaţă în offline au poziţii dominante şi pe piaţa de internet banking. Primele patru clasate din punct de vedere al numărului de utilizatori fiind BCR, ING Bank, BRD şi Raiffeisen. Excepţie face ING Bank, care are o poziţie mult mai bună pe segmentul de internet banking, având în vedere faptul că la sfârşitul lui ocupa locul zece după active.
Consultarea soldului şi plata online a facturilor reprezintă cele mai utilizate facilităţi ale serviciilor de Internet Banking, la polul opus aflându-se operaţiunile de direct debit (debitare automata a contului) şi cele de plată a ratelor la credite.
Serviciile de online banking şi ATM sunt serviciile cel mai frecvent utilizate de respondenţi. Ghiseul este serviciul utilizat în frecvenţa medie (cel puţin o dată pe lună sau ocazional), în timp ce Call Center şi Mobile Banking au cea mai mică frecvenţă de utilizare (ocazional sau niciodată).
Studiul a fost realizat în perioada 15 iulie-5 august 2010 pe un eşantion de 6.298 de respondenţi, din care 1.959 s-au declarat utilizatori ai serviciilor de internet banking. Cercetarea a fost realizată pentru a testa un nou serviciu TradeAds de sondaje online şi analiză statistică avansată, în vedere imbunatatirii eficienţei serviciului de publicitate online.
Banca Cota de piaţă
BCR 26.2%
ING 22.2%
BRD 21.7%
Raiffeisen 17.6%
Altele 15.4%
Banca Transilvania 14.8%
Bancpost 5.6%
AlphaBank 5.6%
Unicredit 5.2%
CEC Bank 2.7%
