Cati dintre dumneavoastra, proprietari de magazine, sunteti 100% multumiti de aspectul angajatilor, promotiile, curatenia si, cel mai important lucru, profitabilitatea magazinului dumneavoastra? Richard Hammond atinge, in cartea sa intitulata “Smart Retail”, principalele aspecte care nu trebuie omise de catre un proprietar de magazine pentru a avea succesul garantat: personal de calitate, pasiunea de a face retail, promotiile, curatenia, ambianta magazinului si motivarea angajatilor.
Preturile nu reprezinta principalul atuu al unui magazin, ci promotiile oferite care va pot face faimoasa afacerea. Oamenii iubesc, pur si simplu, promotiile. A transforma preturile in obiectivul absolut este o greseala foarte mare. Majoritatea oamenilor care intra intr-un magazin se uita, in primul rand, la dependinte, la oferte, la praful de pe podea si la spatiile goale de pe rafturi, este de parere Hammond. Dupa aceea, clientul analizeaza promotiile, gama de produse, instalatiile, rafturile si cat de luminat este magazinul. Autorul ii sfatuieste pe antreprenori sa incerce sa “citeasca” magazinele concurente din toate aspectele si sa incerce sa schimbe lucrurile care nu merg exact cum trebuie in magazinul sau. Un alt aspect extrem de important intr-un magazin este personalul angajat. Un proprietar sau un manager de magazin trebuie sa discute frecvent cu angajatii sai cat si cu clientii si sa incerce sa afle care sunt nemultumirile sau doleantele fiecaruia in parte. Autorul considera ca angajatii trebuie sa fie, in primul rand, motivati pentru a lucra in magazinul dumneavoastra. Motto-ul oricarui patron in fata angajatilor va trebui sa fie “Faceti-ma fericit si veti face bani!”. Deoarece managementul resurselor umane este dificil, echipele foarte bune reprezinta exceptia si nu regula.
