Astfel, externalizarea serviciilor IT, o optiune foarte populara in tarile occidentale, este inca la inceput de drum in Romania. Structura sistemului IT, mai ales din punct de vedere functional, este cam aceeasi, indiferent de dimensiunea companiei, astfel ca principalele componente pe care o firma le externalizeaza sunt conexiunea la internet, cu subservicii: pagina web, posta electronica, navigare; componenta hardware a IT-ului, care include servere, statii de lucru, printere, scannere, UPS-uri; precum si aplicatiile generale, precum sistemul ERP (de gestiune a afacerii), sistemul CRM (de gestiune a clientilor), ca si aplicatiile de salvare a datelor si cele de comunicare interna.
In ceea ce priveste externalizarea activitatilor legate de IT, nu este suficient sa vorbim despre costurile pe care acest departament le implica. Intrebarile pe care ar trebui sa si le puna o companie mica sau medie, in momentul in care ia in calcul o externalizare, se refera la complexitatea sistemului IT, cat de specializat trebuie sa fie personalul si cat de numeros sau cat de greu se gasesc specialisti, sunt de parere expertii in domeniu. Este important de evaluat, de asemenea, impactul asupra activitatii firmei in cazul in care una dintre componentele sistemului IT devine nefunctionala. “In general, daca firma are un singur sediu, prefera sa externalizeze doar componentele specializate ale IT-ului, pastrand intern, din motive de costuri, serviciile generale. Dintre clientii nostri mici si medii, majoritatea externalizeaza partial servicii IT, exact acele servicii care sunt mai usor de suportat prin externalizare: web&mail hosting, dezvoltare si customizare software, cablare structurata si servicii de voce-date, consultanta”, a explicat Marius Capraru, CEO Sistec Sbsol, divizia de IT a grupului de distributie si retail RTC care a inregistrat, in 2007, o cifra de afaceri de aproximativ opt milioane de euro.
Datele obtinute in urma sondajului arata ca aproximativ 40% dintre companiile mici si medii care activeaza in Bucuresti vor apela in viitor la o firma specializata care le poate oferi servicii IT complete – instalarea si configurarea sistemelor, achizitii de echipamente, dar si servicii de suport. “Prin externalizarea IT-ului catre o firma specializata se obtin costuri mult mai scazute decat in cazul angajarii unei persoane dedicate si cu mult mai reduse fata de suportul primit de la un angajat “mai priceput” care, in principal, are alte atributii in cadrul companiei”, spune Alexandru Arghiropol, director general IT Assist. Conform studiului, 22% dintre firmele chestionate prefera sa apeleze la cunoscuti sau la angajati din firma care au cunostinte minime. In acest caz, reducerea costurilor este falsa, deoarece, de cele mai multe ori, este necesara reconfigurarea si reinstalarea ulterioara a echipamentelor de catre un specialist in domeniu.
