Consumatorii acordă prioritate amintirilor
În prezent, consumatorii își cheltuiesc din ce în ce mai mult banii pe experiențe precum evenimente muzicale și călătorii, ci nu pe produse fizice, scrie Euronews. Această tendință, evidențiată de cercetarea Mastercard Economics Institute, semnalează o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor.
Beatrice Cornacchia, EVP de marketing și comunicare pentru Europa, explică faptul că specialiștii în marketing trebuie să își regândească strategiile go-to-market ca răspuns la această tendință de „creare a amintirilor”.
„În urmă cu 25 de ani, Mastercard a făcut o mișcare îndrăzneață. Le-am spus oamenilor: „Există unele lucruri pe care banii nu le pot cumpăra, pentru toate celelalte există Mastercard”, explică Cornacchia.
Mastercard a avut dreptate cu mișcarea sa îndrăzneață. Studiul lor indică faptul că, în Europa, cheltuielile pentru experiențe precum călătoriile și mesele în oraș au crescut până la 22% din cheltuielile totale în 2023, față de 19% în 2019. În schimb, cheltuielile pentru bunuri materiale au rămas stabile.
Experiențe înaintea produselor
Experiențele precum călătoriile, evenimentele muzicale live, aventurile în aer liber și mesele în oraș se numără printre cele mai populare activități pentru consumatori. Aceste experiențe evocă emoții și creează amintiri de durată, ceea ce contribuie probabil la creșterea atractivității lor.
Mai mulți factori determină această schimbare, inclusiv schimbările generaționale, un accent sporit pe bunăstare și o conștientizare tot mai mare a problemelor de mediu.
Blocajele COVID-19 și incertitudinea geopolitică au jucat, de asemenea, un rol prin evidențierea valorii creării de amintiri frumoase, ceva ce nu poate fi luat, a sugerat Cornacchia.
Ce înseamnă economia experienței pentru comercianți?
Compania subliniază că este esențial ca agenții de marketing să meargă dincolo de marketingul tradițional și să creeze puncte de contact speciale prin înțelegerea a ceea ce este important pentru consumatori. Acest lucru poate implica integrarea de servicii suplimentare, avantaje și elemente personalizate care îmbunătățesc călătoria generală a clienților, cum ar fi accesul la saloane.
Vorbind despre abordarea privind vânzările și publicitatea, Cornacchia afirmă: „Nu trebuie să vând nimic consumatorului meu. Trebuie doar să le fac călătoria mai ușoară, fără probleme și, în mod ideal, neprețuită.
„De exemplu, dacă un consumator călătorește… Este responsabilitatea mea ca brand global să înțeleg fiecare punct de contact al consumatorului, începând cu faza de descoperire. Rolul meu este să vă dau idei despre cele mai bune locații de vizitat în funcție de preferințele clientului”, continuă Cornacchia.
Compania își aliniază bugetul de marketing și la situațiile de tip experiență. De exemplu, compania americană de carduri de plată este un partener de lungă durată a zeci de instituții sportive și de divertisment renumite din Europa, cum ar fi finala UEFA Champions League, Roland-Garros și Festivalul de la Cannes.
