Autoritatea a oprit temporar activitatea a 36 de firme care nu eliberau contracte privind termenul în care se face conectarea la reţeaua de internet, precum şi pentru neprecizarea taxei de reconectare. Printre abaterile constatate de ANPC se mai află şi depăşirea termenului de 72 de ore prevăzut în contract pentru remedierea deranjamentelor reclamate de consumator, dar şi lipsa unei notificări cu 30 de zile înainte de data la care trebuia prelungit sau încheiat un contract. Comisarii au sancţionat şi negarantarea parametrului de calitate, precum lăţimea de bandă, anunţat în contracte.
Potrivit raportului ANPC, în situaţiile în care calitatea serviciului furnizat depinde de mai mulţi factori, precum orele de utilizare, încărcarea reţelei, performanţa echipamentelor, operatorul economic ar fi trebuit să menţioneze în contract nivelul minim garantat al parametrului de calitate. Lipsa clauzelor contractuale privind reconectarea, taxa de întreţinere sau alte despăgubiri sau taxe pe care ar trebui să le suporte abonatul au fost, de asemenea, sancţionate în judeţele Vrancea, Giurgiu, Dâmboviţa, Neamţ şi Satu Mare. În primele luni din 2009, în topul primelor zece subsegmente de piaţă cel mai des reclamat a fost cel de televiziune prin cablu (CATV).
