Cum a evoluat compania în 2009, în contextul recesiunii care a lovit economia globală?
Mark Antipof: „În esenţă, principalul mesaj din 2009 în ceea ce ne priveşte este că am continuat să creştem, în ciuda unui mediu economic dificil şi a recesiunii. Economiştii spun că aceasta este cea mai dură recesiune din 1930 însă noi am reuşit să avem afaceri în creştere, deşi nu am avut o creştere mare. Aceasta a fost undeva sub 4% în termeni de volume, dar nivelul tranzacţiilor s-a menţinut ridicat şi am avut creşteri de două cifre. Creşterea se bazează în principal pe cardurile de debit. Din punct de vedere al veniturilor am fost cu aproximativ 2% sub ţintă după ce am obţinut venituri de 709 milioane euro, iar profitul a depăşit ţinta şi s-a situat la 54 de milioane de euro, cu 17% peste cel ţintit iniţial. Suma merge spre rata de adecvare a capitalului. Aşa că suntem mulţumiţi, per total, din punct de vedere al perfomanţei financiare.
Visa a demarat în România, în 2009, o campanie care se centrează asupra avantajelor plăţii cu cardul. Care este bugetul pe 2010?
M.A.: România este o piaţă importantă pentru Visa Europe deoarece este o piaţă de mari dimensiuni, bazată pe consum, din punct de vedere al populaţiei. În ceea ce priveşte rata de penetrare a cardurilor, din nou, vorbim de o înclinaţie către cardurile de debit aşa că încercăm să dezvoltăm piaţa în ceea ce priveşte comportamentul deţinătorilor de carduri şi încercăm să îi convingem să folosească acest instrument. Vom cheltui aproximativ un milion de euro în 2010, împreună cu băncile membre, ca să revigorăm piaţa şi să sprijinim folosirea cardurilor pentru plata la comercianţi. Este important să ştii că, în termeni de instrumente de plată, cardurile sunt un mod foarte eficient de plată. Înlocuirea lichidităţilor este o decizie importantă care ajută din multe puncte de vedere.
Există acum teama că operaţiunile cu carduri au devenit riscante, în contextul în care tot auzim că au loc fraude. Ce s-a făcut la nivel de industrie în această privinţă?
M.A.: Acesta este un subiect destul de serios pentru noi. Ne-am concentrat asupra luptei antifraudă. Infracţiunea în sine dăunează sistemului pentru că atunci când oamenii aud despre asta îşi spun „Este o problemă de proporţii!” Aşa că dacă ar fi să lămurim un lucru este că deţinătorii de carduri, victime ale fraudei, sunt protejaţi. Sistemul protejează deţinătorii de carduri. Tot ce trebuie să faci este să spui că este vorba despre tine, iar investigaţiile vor arăta că ai fost o victimă a unei fraude şi îţi primeşti banii înapoi. Aşa că există siguranţă din acest punct de vedere. Însă, în
mod evident, încercăm să eliminăm acest factor din sistem aşa că ne concentrăm să aducem caracteristici sau tehnologii noi în acest domeniu. Una dintre aceste tehnologii se referă la cardurile cu chip şi la cele cu PIN care începe să aibă rezultate. La momentul actual, rata fraudei la nivel european, doar ca dăm context, pentru fiecare 100 de euro cheltuiţi de pe card, şase eurocenţi sunt cheltuiţi în mod fraudulos, într-un fel sau altul. În ceea ce priveşte sume cheltuite de pe cardurile cu chip şi cele cu PIN, suma frauduloasă scade la doi eurocenţi aşa că scăderea este una dramatică. Totuşi, asta înseamnă că infractorii s-au orientat de la aceste produse mai dificile la mediul online sau e-commerce, adică spre o ţintă mai uşoară. Pentru că acolo nu mai este nevoie de prezenţa materială a cardului, cu chip sau alte tehnologii. Aşa că în această privinţă ne-am concentrat eforturile asupra luptei antifraudă şi am încercat să implementăm diverse tehnologii care ajută la identificarea autetentificării, una dintre aceste soluţii fiind sistemul „Verified by Visa”. Acesta necesită o parolă suplimentară în mediul online, care aduce încă un nivel de protecţie. Un sistem implementat este cel pe care noi îl numim ICVV şi care constă în numere speciale de validare care sunt generate de sistem şi care adaugă mai multe coduri. Asta înseamnă că trebuie să ai cardul cu tine ca să poţi citi aceste numere suplimentare, asta fiind una dintre soluţii. Celălalt element este PCI care reprezintă standardele pentru plata cu cardul şi este un standard internaţional care se numeşte Date Security Standards. În esenţă, acest sistem necesită eliminarea tuturor informaţiilor de pe card, din sistemul magazinelor de vânzare cu amănuntul şi care sunt o sursă de informaţie pentru infractori. Aşa că prin eliminarea acestor date, infractorii trebuie să vină cu propriile carduri, ceea ce le îngreunează munca. Aşa că aceste măsuri contribuie la lupta antifraudă.
Urmăreşte integral interviul cu directorul Visa Europe pe MONEY WEB TV
