Directorul coordonator de la Protecţia Consumatorului Bucureşti, Petrică Diaconu, spune că numărul reclamaţiilor bucureştenilor este în creştere cu 20-25% în 2009 faţă de 2008, pentru că oamenii sunt mai bine informaţi, dar şi pentru că, din exces de zel, sunt depuse zilnic şi reclamaţii nefondate.
“Nu este vorba despre mai multe deficienţe pe piaţă, ci pur şi simplu românii sunt mai vigilenţi în reclamarea produselor care nu au standardele aşteptate şi declarate. Biroul din Bucureşti derulează în paralel programe de control, dar şi de consiliere, care au ca scop reducerea numărului de reclamaţii nefondate şi, prin urmare, stabilizarea numărului de reclamaţii efectuate per total”, a subliniat Diaconu.
Anul acesta, cele mai reclamate servicii de către bucureşteni au fost din domeniul financiar-bancar, TV prin cablu, telefonie şi asigurări. De altfel, Protecţia Consumatorului a încasat cele mai multe amenzi de la companiile din aceste domenii, iar valoarea maximă a unei sancţiuni a fost de 3.500 de euro (15.000 lei).
Potrivit oficialilor de la biroul din Bucureşti pentru Protecţia Consumatorului, principalele deficienţele semnalate sunt neafişarea preţurilor sau afişarea incorectă a acestora, în toate categoriile de magazine, produsele expirate, etichetarea defectuoasă şi informarea incompletă. Amenzile aplicate în primele nouă luni din acest an au o valoare totală de aproape 17 milioane de lei, adică în jur de patru milioane de euro.
Din această sumă, statul a încasat doar 16%, respectiv 2,6 milioane de lei (600.000 de euro).
“Multe dintre amenzi sunt contestate şi plătirea lor se hotărăşte în instanţă. În aceste cazuri, încasarea poate fi întârziată cu câteva luni. Din momentul în care se ajunge la proces, banii nu mai sunt încasaţi direct de noi, ci se recurge la plăţi ulterioare, dar banii ajung tot la stat”, a explicat Diaconu.
În 2008, Oficiul pentru Protecţia Consumatorului din Bucureşti a efectuat 12.000 de acţiuni de control, în timp ce anul acesta, doar în perioada ianuarie-septembrie, au fost derulate 7.000 de astfel de operaţiuni.
La nivel naţional, românii au depus mai puţine reclamaţii în primele nouă luni din 2009, comparativ cu aceeaşi perioadă a anului trecut. Potrivit unei statistici a ANPC transmisă Business Standard, în perioada ianuarie-septembrie, zilnic, aproximativ 200 de români nemulţumiţi de un produs sau serviciu achiziţionat au depus câte o reclamaţie la oficiile teritoriale de protecţie a consumatorilor.
În total, Autoritatea a primit aproximativ 35.000 de plângeri, cu doar 1% sub numărul reclamaţiilor primite în perioada ianuarie-septembrie 2008.
Românii au reclamat cel mai mult în 2009 serviciile de televiziune prin cablu şi aparatele de telefonie mobilă. Cea mai mare amendă aplicată anul acesta de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului (ANPC) a fost de 60.000 de lei. Cu această sumă a fost sancţionat un furnizor de servicii de telecomunicaţii din Cluj, care îşi prejudicia consumatorii prin “inducere în eroare”.
Potrivit oficialilor Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, operatorul sancţionat nu respecta prevederile “deciziei privind măsura încetării practicilor comerciale incorecte”.
