Ce este Social Media?
Social Media presupune foarte multe lucruri şi constă în platforme, unde oamenii se conectează unii cu ceilalţi, cum ar fi Facebook, Linkedin, Twitter şi altele. Companiile îşi conectează şi angajaţii la nivel de colaborare corporatistă. Adeseori, tipuri diferite de oameni se strâng laolaltă pentru a crea lucruri. De exemplu, divizia de carduri de la Barclays din Statele Unite a creat un card de credit care permite posesorilor să-şi formeze o comunitate şi să discute despre ce pot face cu banii căştigaţi: să-i doneze sau să-şi plătească comisioanele anuale. Sunt multe feluri în care se desfăşoară Social Media.
De ce este Social Media atât de importantă? I se dă foarte multă importanţă…
Este importantă pentru că asta fac oamenii acum. Facebook a ajuns aproape la un miliard de utilizatori, iar Pinterest este reţeaua cu cea mai accelerată creştere din istorie. De-aici începe totul: toată lumea face asta. Dacă ai o afacere, trebuie să fii acolo unde se află consumatorii tăi. Social Media este importantă şi pentru că activitatea este foarte intensă pe reţele. Nu cred că toată lumea ar trebui să folosească Social Media, dar dacă ai clienţi, trebuie să fii lângă ei.
De ce este Social Media mai bună decât metodele tradiţionale?
Nu ştiu dacă este mai bună, dar este diferită. Dacă este făcută corect, aceasta arată apropiere de oameni şi autenticitate. Cea mai mare diferenţă dintre varianta tradiţională şi Social Media este că în cea tradiţională avem un monolog, când compania îţi transmite un mesaj, iar în cea pe reţele de socializare avem un dialog. Acest lucru poate speria unele companii, pentru că ele nu vor un dialog, vor doar să vorbească şi nu ascultă răspunsurile pe care le primesc. Oamenilor le place dialogul şi acest lucru îţi poate ajuta afacerea dacă ştii să comunici, să asculţi, să răspunzi şi să ajuţi.
Trebuie să apelăm la specialişti în Social Media sau oricine poate face asta?
Nu aş recomanda să se ocupe oricine de asta. Şi cu siguranţă n-aş recomanda să se aleagă un tânăr de 18 ani căruia să i se spună: „Oh, eşti tânăr! Trebuie să fii un expert în Social Media!” Lucrurile nu vor merge bine astfel. Există foarte multe exemple negative de companii care au încercat să facă asta. Este nevoie de cineva priceput la marketing, care are cunoştinţe despre relaţiile publice şi care ştie să creeze conexiuni. Sunt foarte multe aspecte ale social media: strategia, analiza comunităţii şi astfel este nevoie de competenţe diferite. Dacă existo posibilitatea, trebuie apelat la coneva care chiar ştie despre ce e vorba. Sunt multe companii care au dat această sarcină la întâmplare şi niciodată nu va funcţiona această abordare.
Există multe capcane în Social Media?
Da, la fel ca peste tot. Sunt o mulţime de feluri în care totul poate merge prost. V-al putea da numele a multor companii care au făcut lucrurile greşit, când ar fi putut să le facă bine. Este dificil. Auzim foarte des despre Social Media că este gratis, că este uşor şi cu o pagină de Facebook totul s-a rezolvat. Este mult mai greu şi la toate companiile cu care eu am lucrat a trebuit să schimbăm câte un pic aproape tot ce făceam, pentru că Social Media este diferită. Informaţia circulă mai repede decât la TV, apare dialogul, se comunică simultan cu multe persoane şi într-un mod diferit. Este nevoie de competenţe speciale şi de trecerea de la modul vechi în care se făceu lucrurile, la ceva nou.
Preferă companiile Social Media pentru că nu este foarte scump?
Nu cred că nu este scumpă. Pentru a fi făcută bine, este nevoie de specialişti, de software, de cumpărarea unor platforme de blogging, care să uşureze prezenţa pe Facebook sau pe Twitter. Trebuie să plăteşti agenţii care să construiască aceste campanii. Nu este deloc mai ieftin. Am văzut multe prezentări care arătau că este ieftin. Nu cred că este aşa, cred că este diferit.
Cum vedeţi Social Media în viitor?
Aceasta este o întrebare de un miliard de dolari. Primul val al dezvoltării Social Media a fost aducerea tuturor pe o platformă, a tuturor care sunt acum pe Facebook şi pe Twitter. În prezent există foarte mulţi oameni care sunt conectaţi. Important este acum să conectezi oamenii în domenii foarte specifice. Pentru mine este mult mai interesant să conectez 20 de oameni care au aceleaşi pasiuni ca şi mine şi să vorbim intens despre asta, decât să fiu într-un grup de 20.000 de oameni. Acum Facebook este ca o mare platformă, iar companiile se folosesc de ea pentru a conecta persoanele cu interese specifice. Dacă se găsesc 20 de persoane din toate colţurile lumii care au o pasine comună şi platforma îi ajute să comunice, trebuie aduşi laolaltă. Putem compara Facebook cu o plimbare într-un oraş de un milion de locuitori. Trebuie să-i găsim pe cei cu care avem interese comune. Acesta este următoul nivel – „hyper-local”.
Vă mulţumesc!
A fost o plăcere sa stăm de vorbă!
