Retailerul preferat îţi trimite o hartă cum să ajungi la magazin. Internetul va permite retailerilor să atingă un nou nivel. Retailerul de încălţăminte şi îmbrăcăminte Oasis a început deja să demonstreze ce este posibil. Atunci când consumatorii îşi dau acceptul la descărcarea unei aplicaţii pentru iPhone, primesc notificări despre produse, promoţii şi un newsletter. De asemenea, retailerul îşi informează clienţii cu privire la cel mai apropiat magazin, şi le dă chiar şi o hartă. Prin faptul că un client acceptă primirea acestor informaţii, acesta îi arată retailerului faptul că este un fan al magazinelor şi va fi tratat diferit şi va avea parte de anumite avantaje.
Site-uri pentru cumpărători. Un alt retailer care a făcut un pas în sfera virtuală este şi Tesco, care a pus la punct un site destinat mămicilor şi viitoarelor mămici, unde îşi dau sfaturi, împart reţete, dar şi informaţii despre produse. Astfel, Tesco a devenit un punct central în viaţa familiilor şi poate “asculta” conversaţiile dintre utilizatori.
Cumpărătorii vor comenta pe Twitter şi alte reţele sociale nemulţumirile. A lua parte la o conversaţia va fi cheia succesului. De exemplu, un director de centru comercial va trebui să ştie în timp real ce se spune despre serviciile oferite, în special dacă e de rău. Spre exemplu, o postare pe Twitter despre starea toaletelor poate stârni un răspuns imediat, iar dacă managerul nu are control pentru a remedia situaţia, şi mai mulţi clienţi vor crea un balamuc.
Consumatorii devin “primari“ şi primesc bonusuri din partea retailerilor. De exemplu, cu aplicaţia Foursquare, unde consumatorii se pot conecta din locul unde se află prin GPS, sunt încurajaţi să meargă la noi magazine, să recomande sau nu un anumit local, dar şi să primească bonusuri. Spre exemplu, dacă un consumator îşi petrece timpul liber la un anumit bar, este numit “primar“ şi primeşte băutură din partea case pentru fidelitate.
Vom ştii dacă retailerii au sau nu în stoc produsele pe care le dorim. Un alt pas pe care retailerii sunt nevoiţi să-l facă este să actualizeze pe Internet informaţiile cu privire la produsele care se află în stoc. Într-un mediu online transparent, nu are nici un sens ca informaţiile despre un produs să fie disponibile pe site-ul companiei, dacă acesta nu există şi în magazin.
Îi vom anunţa pe retaileri că mergem la mall. În viitor, va fi un lucru obişnuit în procesul de cumpărături să anunţăm centrul comercial că urmează să-i trecem pragul. Astfel, administratorii mallurilor ne vor putea trimite înainte să ajungem la destinaţie informaţii despre promoţii, vouchere, evenimentele care au loc în ziua respectivă şi orice alte informaţii.
Rafturi care trimit mesaje. Produsele care vor putea fi identificate prin frecvenţă radio îi va anunţa pe consumatori unde pot fi găsite, şi nu invers: marginile rafturilor vor trimite mesaje. Stickibits este un cod de bare produs de Occipital şi care permite unui smartphone să acceseze informaţiile despre produs, cum este preţul. Pentru cumpărător, valurile de informaţii vor veni din toate direcţiile. Lanţul de magazine Tesco nu a stat pe gânduri şi a lansat deja o aplicaţie care permite consumatorilor să navigheze prin unităţi şi să găsească produsele prin utilizarea GPS-ului de la mobil. În plus, acest sistem permite calcularea imediată a tuturor cumpărăturilor din coş, iar casele de marcat şi cozile vor fi uitate.
Agenţii digitali vor face totul în locul nostru. În viitor, aceşti agenţi vor filtra produsele care nu sunt preferinţele personale ale stăpânului şi le vor evidenţia doar pe cele la care a arătat interes în trecut. Prin această metodă însă, şi retailerii vor ştii cărui segment din piaţă să se adreseze.
Retailerii ne vor înregistra jurnalul de bord prin mall. Pe viitor, ne putem aştepta ca mulţi retaileri să folosească senzori de citire pentru a da de urma noastră, să vadă în ce magazine am intrat, unde am stat mai mult sau mai puţin, sau ce anume am cumpărat. Acest lucru se va întâmpla numai dacă vom permite accesul retailerilor la telefoane.
Magazine non-stop pe marile bulevarde. Autorii studiului spun că la sfîrşitul următorului deceniu, vom avea un mare număr de magazine deschide 24 de ore din 24 pe marile artere comerciale ale oraşelor din Europa.
Plăţi cu telefonul. În următorii cinci ani, cu ajutorul tehnologiei NFC (near field communication), vom putea plăti la magine doar cu telefonul sau un card pe care îl vom trece în dreptul unui cititor, pe sistemul celor deja folosite la RATB.
Revin hamalii. Pe măsură ce retailerii online oferă costuri reduse pentru livrarea produselor, administratorii centrelor comerciale vor trebui să acţioneze. În consecinţă, vor angaja hamali care să ne poarte cumpărăturile prin mall sau până la maşină.
Simulatoare virtuale. Deşi retailerii de materiale de construcţii cred că showroom-urile din magazine sunt suficiente pentru a tenta cumpărătorii, Internetul va oferi însă şi o experienţă amuzantă celor care vor să cumpere direct de acasă. Lucru care deja se întâmplă. Spre exemplu, retailerul IKEA, care cu ajutorul unui software permite cumpărătorilor să-şi aleagă mobila cu măsurătorile exacte direct de acasă. Softul permite încărcarea unei imagini a peretelui pe care vrei să-l mobilezi spre exemplu şi să încerci mai multe variante până ajungi la una care să te mulţumească.
Retailerii îşi vor asuma roluri de prezentatori, moderatori şi majordomi. Ceea ce se va petrece în magazin va determina soarta retailerului. În viitor, bătălia se va da în magazine, şi nu în sălile de consiliu. De asemenea, retailerii vor fi nevoiţi să poarte conversaţii cu potenţialii clienţi, să le planifice cumpărăturile. Totuşi, realizatorii studiului mai spun că pentru a câştiga această bătălie şi a închega o realţie cu vizitatorii, retailerii trebuie să fie pregătiţi să piardă o parte din controlul asupra brandului.
