Produsele cumpărate pe internet pot parcurge distanţe semnificative până la destinaţia clientului, drept care pot fi livrate cu defecţiuni dobândite exclusiv în timpul transportului.
Firma de curierat care livrează produsele comandate online nu se face responsabilă de eventualele probleme survenite în timpul transportului (pe care l-au gestionat direct).
Mai mult, nu poţi sancţiona firma de curierat, în cazul în care constaţi nereguli în transportul produsului (de la maşină la tine acasă, de exemplu-transportul unui frigider în poziţie orizontală).
Dacă însă ai constatat că produsul ţi-a fost livrat incorect de către curieri şi că transportul lui a lăsat repercusiuni, vătămându-l, îl poţi returna şi primi contravaloarea lui, fără să plăteşti din buzunar transportul până la cel mai apropiat magazin al firmei, doar dacă poţi argumenta cu probe că vătămarea produsului cumpărat e din cauza curierilor, şi nu a ta. Dacă nu poţi demonstra asta, pregăteşte-te să plăteşti transportul până la cel mai apropiat magazin al firmei de la care l-ai cumpărat.
Pregăteşte-te totuşi să nu primeşti banii înapoi, dacă vrei să returnezi produsul primit cu defecţiuni, chiar dacă poţi justifica vătămarea lui de către firma de curierat care ţi l-a adus (tocmai pentru că aceste situaţii nu sunt stipulate în contract). În schimb, vei putea achiziţiona un altul online sau din magazinele firmei, urmând să achiţi sau să primeşti diferenţa de bani dintre noul produs şi cel returnat, după caz.
Firmele de electrocasnice preferă să îţi repare/înlocuiască piesele defectate în urma transportului incorect al produsului cumpărat online, până la tine acasă, decât să ţi-l înlocuiască cu alt produs din acelaşi model. În acest caz, fii pregătit să beneficiezi de garanţia produsului chiar din prima zi de la cumpărarea lui (la preţ de produs nou!)
Dacă totuşi vrei banii înapoi pe produsul returnat (pe care l-ai primit cu defecţiuni datorate firmei de curierat) trebuie să fii dispus să achiţi tu transportul lui până la cel mai apropiat magazin al firmei de la care l-ai comandat. Transportul produsului te costă aproximativ 50 de lei, în oraş.
Dacă produsul cumpărat online ţi-a fost livrat cu defecţiuni dobândite în urma transportului şi vrei să îţi fie înlocuit cu acelaşi model, trebuie să ştii că e foarte probabil ca modelul să nu mai fie pe stoc, prin urmare, trebuie să fii pregătit să reiei căutarea produsului dorit (în magazine online sau convenţionale).
Citeşte cu atenţie politica de returnare a unui produs cumpărat online şi ia decizia de cumpărare doar după ce te-ai informat corect şi exhaustiv în legătură cu procedura de returnare şi cu situaţiile punctuale în care se aplică.
