11 din acestea fiind considerate a fi în neregulă şi urmând a fi investigate suplimentar ulterior
Prezentarea înșelătoare a costurilor creditelor de consum, omiterea unor informaţii cheie şi mai ales absența informaţiilor privind dobânda efectivă şi în general costurile suplimentare – sunt principalele nereguli sesizate de autorităţi la site-urile internet care oferă credite de consum.
Verificarea minuțioasă a site-urilor de credite de consum a avut loc în luna septembrie 2011. În 2010, numai instituțiile financiare din zona euro au oferit credite de consum în valoare de peste 600 de miliarde EUR.
393 dintre cele peste 500 de site-uri de internet verificate în cele 27 de state membre (plus Norvegia și Islanda) au fost „marcate“ pentru investigații ulterioare în legătură cu următoarele probleme principale, potrivit Centrului European al Consumatorilor:
– publicitatea nu a inclus informațiile standard necesare;
– ofertele au omis informații esențiale pentru luarea unei decizii;
– costurile au fost prezentate în mod înșelător, spune un raport al Centrului European al Consumatorilor.
„Atunci când oamenii caută credit, descoperă uneori că acest credit se dovedește a fi mai scump decât părea la început, deoarece informații importante lipsesc sau sunt neclare”, a declarat comisarul UE pentru consumatori, John Dalli.
Rezultate verificărilor au arătat că „dintre cele 562 de site-uri verificate inițial, numai 30% au trecut testul verificării minuțioase pentru respectarea normelor UE relevante de protecție a consumatorilor și 70% din acestea (393) au fost marcate pentru investigații ulterioare“, se spune în raportul citat.
Principalele probleme constatate au fost:
1. Lipsa informațiilor în publicitatea privind creditele de consum. Publicitatea de pe 46 % dintre site-urile verificate nu includea minimul de informații:
i) dobânda anuală efectivă (DAE), care este esențială pentru a compara ofertele;
ii) includerea sau nu în costul total a costurilor cu serviciile auxiliare obligatorii (de exemplu, asigurarea, sau
iii) durata contractului de credit;
2. Omiterea unor informații cheie privind oferta: 43 % dintre site-uri nu au oferit informații clare despre toate elementele diferite din costul total, de exemplu, privind:
i) tipul de rată a dobânzii (fixă, variabilă sau ambele),
ii) durata creditului (dacă este cazul) și
iii) unele dintre costurile aferente creditului (de exemplu, un comision de intermediere);
3. Prezentarea înșelătoare a costurilor în cazul în care costul creditului este afișat într-un mod care este fals sau ar putea induce în eroare consumatorii, de exemplu:
i) în privința felului în care se calculează prețul sau
ii) în cazul în care consumatorul nu este informat că, la costul creditului de consum în sine, se adaugă o asigurare obligatorie.
20 % dintre site-urile verificate în UE au prezentat acest tip de problemă.
„În următoarele săptămâni și luni, operatorii economici vor fi contactați de către autoritățile naționale și li se va solicita să ofere clarificări sau să-și corecteze site-urile. Nerespectarea acestei obligații, în funcție de legislația națională aplicabilă, poate duce la proceduri judiciare care au drept rezultat aplicarea de amenzi sau chiar închiderea site-urilor internet. Autoritățile naționale de aplicare a legii sunt chemate să raporteze Comisiei Europene până în toamna anului 2012. Comisia va întocmi un raport privind rezultatele“, se spune în raportul Centrului European al Consumatorilor.
Din nefericire, acest centru nu a prezentat şi date despre România şi nici nuj a răspuns în timp util la cererea noastră în acest sens. Este drept însă, nu prea există site-uri prin care chiar se vând credite în România. Dar informarea lasă mult de dorit chiar şi pe site-urile băncilor
