Variantele de răspuns pentru prima întrebare sunt:
a) Mă asigur că este completat stocul de umbrele şi ele sunt expuse într-un loc unde clienţii le găsesc uşor.
b) Întreb fiecare client de la casă dacă are nevoie de o umbrelă azi.
c) Încerc să vând articole suplimentare, ca hainele de ploaie, cizmele de cauciuc sau pălăriile de ploaie.
d) Soct ochelarii de soare – după ploaie iese soarele!
R: Căutăm persoane care gândesc ca antreprenori. Antreprenorul observă oportunităţile şi îndrăzneşte să acţioneze acolo unde ceilalţi văd doar probleme.
2. Imaginează-ţi că lucrezi într-unul din magazinele noastre şi un client vrea să ştie dacă tricoul ales a fost fabricat de copii. Ce spui?
a) Garantez că nu s-a apelat sub nici o formă la munca minorilor pentur fabricarea acestor articole de îmbrăcăminte.
b) Nu ştiu. Trebuie să-l întreb pe manager.
c) H&M nu acceptă munca minorilor şi ne străduim să îmbunătăţim condiţiile de muncă din fabricile furnizorilor noştri.
R: Ultima variantă este cea corectă. În cazul în care tu, un client sau altcineva doreşte să afle detalii despre politicile noastre, îndrumă-i spre adresa de web www.hm.com/sustainability.
3. Un client se plânge zgomotos despre cozile lungi de la case. Ca manager, ce faci?
a) Încerci să deschizi imediat o nouă casă ca să reduci cozile lungi.
b) Mergi în birou şi verifici cine a planificat atât de prost ziua.
c) Le ceri membrilor personalului să lucreze mai rapid.
R: Clienţii sunt cei care ne plătesc salariile. Aşadar, servirea rapidă şi imediată şi soluţionarea probelemelor sunt esenţiale.
4. În fiecare an lansăm campanii pentru a stârni interesul pentru noile colecţii ale sezoanelor. Dincolo de advertising, noi le considerăm invitaţii repetate de a lua parte în lumea captivantă a H&M. Câteaodată colaborăm cu designeri invitaţi. Ştii care sunt aceştia?
a) Madonna
b) Cavalli
c) Lanvin
d) Karl Lagerfeld
R: Ai ghicit. Cu toţii au creat colecţii pentru H&M.
5. Care este cel mai bun mod să avansezi şi să evoluezi la H&M?
a) Aştepţi ca cineva să recunoască faptul că faci treabă bună.
b) Faci tot ce poţi să-ţi promovezi realizările în faţa managerului.
c) Ştii ce vrei să realizezi şi faci paşii necesari ca să dobândeşti cunoştinţele şi abilităţile să-ţi atingi ţelul.
R: De tine depinde să ne comunici abilităţile tale şi să-şi asume dezvoltarea personală, urmând paşii necesari ca să-ţi atingi obiectivele.
6. Nu ai licenţă în management, dar lucrezi la noi de câţiva ani şi acum este promovat(ă) ca Department Manager (responsabil de raion). Chiar vrei să accepţi promovarea?
a) Da
b) Poate
c) Nu
d) Mai bine o întrebaţi pe mama.
R: Faptul că eşti promovat înseamnă că credem în tine. Tu deţii cheia dezvoltării tale.
7. Munca ta la raionul de femei s-a încheiat pentru ziua de azi: toată îmbrăcămintea este expusă, etichetele cu preţuri sunt afişate şi cabinele de probă curăţate. Este timpul să închizi magazinul. Ce faci?
a) Te asiguri că nimeni altcineva din magazin nu are nevoie de ajutorul tău.
b) Faci cu mâna colegilor de echipă, le mulţumeşti şi apoi pleci acasă.
c) Îl anunţi pe manager cât de eficient(ă) ai fost.
R: Suntem o singură echipă şi împărtăşim aceleaşi obiective. Într-o echipă, fiecare jucător are un rol şi trebuie să ne respectăm preciproc.
În prezent, retailerul caută personal pentru Bucureşti – Junior Accountant şi la Braşov – asistent vânzări full time şi part-time.
