CE propune ca organizaţiile din UE care înregistrează reclamaţii de la consumatori să aibă posibilitatea să folosească o metodă de clasificare comparabilă şi să raporteze apoi Comisiei datele de care dispun. Clasificarea reclamaţiilor va fi folosită de organizaţii pe bază de voluntariat.
„Atunci când un consumator decide să îşi asume stresul şi efortul de a înainta o reclamaţie, înseamnă, de obicei, că este vorba despre un caz serios. Un val de reclamaţii similare poate fi un semnal clar că o piaţă îi nemulţumeşte pe consumatori. Prin metoda pe care o oferim astăzi, dorim să ne asigurăm că vocea consumatorilor nemulţumiţi se aude suficient de clar şi suficient de repede atât în capitalele lor naţionale, cât şi la Bruxelles”, a declarat comisarul european pentru protecţia consumatorilor, Meglena Kuneva.
Proiectul cuprinde o modalitate standardizată de înregistrare a unei reclamaţii, folosind un cadru comun de criterii pentru clasificarea cazurilor. Criteriile includ, de exemplu, metoda de vânzare (de exemplu, prin magazin sau online), tipul de întreprindere (de exemplu, un supermarket sau o staţie de benzină) şi categoria de produs (de exemplu, produse electronice sau asigurări de viaţă).
Reclamaţiile reprezintă unul dintre cei cinci indicatori cheie folosiţi de către tabloul de bord al pieţelor de consum pentru determinarea performanţei pieţelor din punctul de vedere al consumatorilor, împreună cu satisfacţia consumatorilor, preţurile, schimbarea furnizorilor şi siguranţa.
