Amendat a fost un operator de turism care nu a restituit contravaloarea biletelor de avion, conform contractului, deşi zborul spre destinaţia Tenerife a fost anulat cu opt zile înainte de plecare.
Cele mai multe reclamaţii pe care clienţii companiilor aeriene, prezente în România, sunt legate de achiziţionarea biletelor, serviciu realizat inclusiv de agenţiile de turism, urmate de reclamaţii privind lipsa informării sau informarea necorespunzătoare, explică ANPC. “Consumatorii mai reclamă şi achiziţionarea de bilete de avion dus-întors, rezervarea realizându-se numai pentru dus, nerestituirea contravalorii biletului pentru zborul anulat, pierderea, distrugerea de bagaje sau lipsa obiectelor din bagaje”, au declarat reprezentanţii ANPC.
Potrivit acestora, amenzile aplicate anul acesta celor care prestează servicii de transport aerian şi comercializează bilete de avion, au fost cuprinse între 3.000 şi 10.000 de lei, cele mai reclamate fiind companiile low-cost.
“Au existat reclamaţii şi colective din partea a cinci pasageri din Bacău, împotriva unei companii, pentru zborul anulat Bucureşti-Rimini şi nerestituirea contravalorii biletelor, prejudiciul ridicându-se la 2.000 de euro. Companiei i-a fost retrasă licenţa de zbor”, au mai declarat reprezentanţii Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor.
Potrivit unor analişti din piaţă, în străinătate reclamaţiile pe acest segment sunt similare celor din România, cu diferenţa că sunt mult mai numeroase, având o pondere mult mai mare din totalul reclamaţiilor, în condiţiile în care consumatorii sunt mai bine informaţi cu privire la drepturile pe care le au.
Din datele ANPC reiese că în ultimele trei luni ale acestui an au fost înregistrate 107 reclamaţii având ca obiect serviciile de transport aerian, ceea ce înseamnă aproximativ 0,5% din totalul reclamaţiilor.
