Faptul că strada‑reper a industriei locale de lux, Calea Victoriei, și‑a mai recâștigat din glamourul știrbit, în primăvara lui 2009, de criză – în ultimul an, aici au fost inaugurate zece magazine: Hugo Boss, Belstaff, Helvetansa, Maison Haute Horologerie, Frey Ville, Micri Gold, Cellini, Ferrari Store, Emporio Armani și Gucci – le poate da unora senzația că luxul a ieșit din recesiune, iar cumpărătorii reîncep să cheltuie cam ca înainte. Însă lucrurile nu stau chiar așa. Bilanțul lui 2010 făcut de CPP Management Consultants, singura companie de consultanță specializată în industria de lux, arată că „suntem într‑un fel de punct zero. Oferta e mai mare acum, dar numărul clienților a scăzut cu 20–25%. Iar din cei care au rămas, mulți cumpără de afară“, spune Oliver Petcu, Managing Partner. De aici încolo, continuă el, marea provocare pentru oamenii de afaceri din industria locală a luxului devine „experiența shoppingului“ pe care o oferă. Pentru că, pur și simplu, experiența unui consumator vinde mult mai bine decât produsul în sine.
DINCOLO DE MODĂ. Semnele sunt clare: cumpărătorii care pun preț pe visul pe care îl cumpără odată cu un brand de lux sunt din ce în ce mai motivați de serviciile pe care le primesc în magazin, nu numai de produsul propriu‑zis.
Prin urmare, trebuie să știi cum poți să‑i convingi pe cumpărătorii români că drumurile la Londra, Milano, Paris sau Dubai nu sunt singura soluție pentru achizițiile de produse de lux. Aceasta este și una dintre temele „Business of Luxury Forum“, organizat de CPP Management Consultants, în 28 martie, la hotelul Epoque. Și asta nu e tot: oamenii de afaceri invitați vor afla „direct de la sursă“, după cum se exprimă Oliver Petcu, cum își ia deciziile de cumpărare, de fapt, consumatorul de lux al anului 2011. Alături de manageri de top din toate sectoarele industriei de lux – de la spa la hotelărie și de la automobile, private banking și până la fashion, accesorii și parfumuri –, sunt invitați și doi consumatori care „se încadrează perfect“ în tiparul așa‑numiților „absolute luxury shoppers“. Iar „descrierea experienței lor“, ține să precizeze Petcu, nu înseamnă altceva decât o lecție despre cum să te folosești de experiențele clienților pentru a‑i fideliza.
Simplificând, Business of Luxury Forum este „plaforma ideală de comunicare, networking și awareness pentru toți cei implicați în industria de lux sau interesați să investească în acest domeniu“, rezumă consultantul. Ținta finală e informarea executivilor marilor branduri internaționale de lux, deja prezente sau interesate să se extindă în regiune, a retailerilor și partenerilor locali, fondurilor de investiții, și investitorilor, în general, despre potențialul real al pieței de lux din România și momentul oportun de dezvoltare a unei astfel de afaceri aici.
VENIT, VĂZUT, AȘTEPTAT. Apropo de dezvoltare, prudent, dar optimist, Oliver Petcu spune că, atâta timp cât mixul de branduri va fi atractiv, serviciile din magazin – mulțumitoare, iar selecția de produse – potrivită, industria luxului are toate șansele ca în 2011 să înregistreze „stagnare sau ușoară creștere“, după doi ani în care a scăzut cu până la 35%. Dincolo de criză, Oliver Petcu justifică timiditatea cu care se dezvoltă această piață și prin lipsa unei oferte de produse adaptate cerințelor locale. „Proprietarii de francize au crezut că pot să reinventeze jobul de buyer. Ei bine, nu poți să‑l reinventezi și nici să‑l înveți din trei drumuri la Milano și două cafele cu prietenele. Buyingul e o artă, nu se face după ureche sau după preferințele personale“, spune el.
Pentru 2011, Petcu dă ca sigură intrarea în România, prin franciză, a casei de modă Burberry via Global Eye Investments, o companie care investește „capital prietenos“ în diverse domenii (energie, retail, servicii, telecomunicații etc.) și care este condusă de Yiannis Lagos, fost director executiv la Elmec România, importatorul Nike.
În plus, adaugă el, printre brandurile care tatonează piața se numără și Hermes, Ferragamo, Prada și Saks Fifth Avenue, care și‑ar putea deschide magazine în 2012. Revenind, însă, va fi 2011 mai bun pentru lux decât 2010? „Va fi cam la fel“, crede consultantul, „Semne bune or să fie, dar e greu de dat cifre exacte“.
