De altfel, neonorarea comenzii online, aplicarea incorectă a reducerilor anunțate și stocurile insuficiente de produse sunt principalele trei capete de acuzare din partea consumatorilor la adresa retailerilor online în cadrul plângerilor depuse la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC), cu ocazia Black Friday din anii trecuți.
În acest context, pentru ca Black Friday să fie o experiență plăcută și să te ajute înr-adevăr să economisești niște bani, trebuie să-ți iei câteva măsuri de precauție.
În primul rând, trebuie să știi că, dacă ți-a fost livrat un alt produs în locul celui pe care l-ai comandat, nu ești obligat să îl accepți. Timp de zece zile lucrătoare din momentul livrării, te poți răzgândi și poți primi banii înapoi fără nicio penalizare. Cumpărătorul nemulțumit va trebui, însă, să achite contravaloarea transportului produsului către vânzător.
De asemenea, consumatorii trebuie să știe că, atunci când cumpără online, perioada de livrare nu poate fi mai lungă de 30 de zile.
Mare atenție de pe ce site-uri comanzi. Înainte de a cumpăra ceva, comerciantul este obligat să ofere informații complete despre compania sa și datele de contact, caracteristicile produsului, preț, inclusiv toate taxele și comisioanele, metode de plată, precum și costurile livrării, dreptul de a denunța unilateral contractul, dar și data aproximativă a livrării, informează Asociația Națională pentru Protecția Consumatorilor și Promovarea Programelor și Strategiilor din România.
Un site bine realizat nu este în mod automat un indiciu că acea companie respectă legile. Specialiștii ne sfătuiesc să nu facem achiziții de pe un site care nu ofera în mod clar datele de contact și informații despre identitatea companiei. Totodată, trebuie să te asiguri că magazinul online respectă o politică de confidențialitate.
În ceea ce privește garanția pentru produsele procurate prin intermediul comenzilor online, trebuie să știi că beneficiezi de aceleași drepturi ca persoanele care cumpără dintr-un magazin obișnuit. Însă, pentru a beneficia de garanție, asigură-te că etichetele și sigiliile aplicate de fabricant sunt intacte. Vânzătorul ar putea refuza să repare produsele desigilate.
Este foarte important să rețineți că trebuie să păstrați întotdeauna bonul fiscal sau factura, caredovedesc data și locul achiziționării produsului.
În final, dacă o anumită problemă legată de comandă nu poate fi remediată, vă rămâne soluția depunerii unei reclamații la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC).
