27 iulie 2008 21:00

Dantura “made in Romania” pentru export

In momentul de fata, clinica stomatologica Velvet Dental a ajuns sa aiba 80 de cereri de franciza in toata tara si vrea sa se extinda, in viitor, si in pietele din vestul Europei.

Totul a inceput in 2004, cand doi tehniceni dentari au hotarat sa isi infiinteze propria clinica dentara. Au angajat o firma de consultanta pe bussines dentar, care a facut o analiza a pietei concurentiale, si, tinand cont de perspectivele Romaniei, care urma sa devina membra a Uniunii Europene, le-a recomandat sa se axeze pe nisa de lux. “Cand ne-am hotarat sa infiintam brandul si clinica, am apelat la un consultant pe business dentar din America si la un arhitect, care a avut sarcina sa creeze o identitate companiei si o sigla”, povesteste Gheorghita Dinu, director executiv al Velvet Dental.

Fiecare detaliu al designului interior al sediului a fost bine gandit, incepand de la arhitectura pana la decoratiunile interioare si culorile in care sunt zugravite incaperile. Relatia cu pacientul conteaza foarte mult, de aceea am gandit sediul clinicii ca pe o a doua casa a pacientului, cu nuante calde, atmosfera relaxanta si medici prietenosi, dar si foarte buni profesionisti”, explica Gheorghita.

Arhitectul angajat a creat astfel o identitate clinicii. “Ca si la McDonald’s, noi avem culorile, designul sediilor si produsele identice peste tot unde avem deschise clinici”, precizeaza directorul executiv. Prima clinica a fost infiintata in Bucuresti, in zona Unirii, in urma unei investitii de aproximativ 500.000 de euro, bani care au fost recuperati in primul an de activitate. “Aveam trei cabinete la inceput, in acest sediu. Primul an a fost mai greu, insa, dupa ce primii pacienti au trecut pe la clinica, am ajuns sa avem 30 de pacienti zilnic, dupa numai un an de la infiintare, iar acum am ajuns la 60 de pacienti zilnic”, spune Gheorghita Dinu. Pana in prezent, au fost deschise doua clinici, una in Bucuresti si una, in sistem de franciza, in Timisoara. Cifra de afaceri a companiei a fost, anul trecut, de 1,7 mil. dolari. “Estimam o crestere a profitului pentru anul viitor, mai ales ca ne gandim sa deschidem noi clinici, in Bucuresti, dar si in tara”, a precizat Gheorghita Dinu .

Secretul succesului clinicilor Velvet Dental consta in trierea foarte riguroasa a medicilor. Medicii stomatologi trebuie sa treaca printr-o serie de teste de “competenta profesionala”, fiecare medic are o legatura stransa cu pacientul, isi suna pacientul regulat, pentru a-l intreba cum se simte, daca respecta normele de igiena orala.

Toti banii castigati in primii ani au fost investiti in dotarea clinicilor – in achizitionarea de tehnica dentara moderna, dar si in specializarea personalului. “Succesul acestei afaceri sta in dotarea cabinetelor, in pregatirea oamenilor si in independenta fata de ceilalti jucatori de pe piata. Noi avem generator electric popriu, sistem de alimentare cu apa (rezervor si filtru biologic), pardoseli antibacteriene, scaune dentare de ultima generatie, echipate cu sisteme automate de dezinfectie, laborator propriu de tehnica dentara si aparate moderne dentare”, spune Dinu. Potrivit acestuia, in Romania sunt multe cabinete medicale, nu clinici, deoarece, pentru a avea statutul de clinica, inseamna sa oferi o gama intreaga de servicii, incepand de la un banal tratament dentar pana la interventii chirurgicale, si sa ai si propriul laborator de tehnica dentara. “Doar cativa au in Romania laborator de tehnica dentara. Acesta este ca si bucataria unui restaurant. Imagi- nati-va un restaurant fara bucatarie, care va pune pe masa o caserola cu semipreparate”, explica directorul executiv. Clinica are un portofoliu de clienti divers, din toate domenile de activitate – oameni de afaceri, vedete autohtone si straine, dar si politiceni. “Avem contracte confidentiale cu ambasade, institutii publice, persoane publice importante. In jur de de 7% dintre clientii nostri sunt straini.” Pana in prezent, au fost deschise doua clinici, una in Bucuresti si una, in sistem de franciza, in Timisoara. Cifra de afaceri a companiei a fost, anul trecut, de 1,7 milioane de dolari. “Estimam o crestere a profitului pentru anul viitor, mai ales ca ne gandim sa deschidem noi clinici in Bucuresti, dar si in tara. Cele din Bucuresti vor fi deschise de compania-mama, iar in tara, prin sistemul de franciza, pentru care avem deja 80 de cereri”, a precizat Gheorghita Dinu. Achizitionarea unei francize costa 15.000 de euro, suma ce reprezinta taxa de intrare, la care se adauga o investitie minima de 30.000 de euro pentru deschiderea unui cabinet. Cheltuielile de amenajare a unei clinici Velvet in sistem de franciza variaza intre un minim de 35.000 de euro si un maxim de 200.000 de euro. Pe viitor, firma intentioneaza sa vanda francize si in Europa Occidentala. Velvet Dental Bucuresti are, in prezent, 19 angajati permanenti, zece medici, noua tehniceni si mai multi medici stomatologi colaboratori. Echipa este formata din specialisti tineri, ghidati de principiile integritatii si ale empatiei. Potrivit directorului, in acest business, cel mai greu lucru il reprezinta recrutarea personalului necesar deschiderii unei clinici stomatologice. “Procesul de selectare a medicilor si a asistentelor, dar si a restului de personal, poate dura cateva luni, pe motiv ca noi facem un proces de selectie strict si dur”, sustine acesta. “Atentia pentru detalii imbunatateste calitatea actului medical. Noi nu facem compromisuri si nu grabim procesul de tratare. Echipa noastra isi informeaza permanent pacientii despre evolutia tratamentului si ia decizii impreuna cu acestia. De aceea, cautam cei mai buni medici si cele mai bune asistente”, explica directorul executiv. Potrivit acestuia, patronii au renuntat la franciza data in Constanta, pe motiv ca nu a indeplinit conditiile impuse de firma-mama.

Intrebat ce greseli nu ar mai repeta, acesta ne-a explicat ca ar incepe mai devreme procesul de extindere a brandului. “Noi am fost precauti si am preferat sa oferim calitate, si nu cantitate. De aceea, nici nu am dat multe francize. Totusi, cred ca puteam sa ne dezvoltam mai rapid in Bucuresti, lucru pe care o sa-l incepem in viitorul apropiat”, precizeaza Gheorghita Dinu.

Context: Turismul dentar, in crestere

Piata dentara de lux autohtona este in plina ascensiune. La ora actuala, este dificil de estimat o valoare exacta a pietei de servicii stomatologice locale, din cauza multitudinii de jucatori, ale caror venituri nu sunt facute publice. Majoritatea acestora sunt firme de marime mijlocie. In Bucuresti, jucatorii de pe aceasta piata vaneaza zonele rezidentiale, gen Dorobanti, Piata Charles de Gaulle, Victoriei, si zona de nord a Capitalei, pe motiv ca, in acele zone, cei care locuiesc sau isi desfasoara activitatea sunt si potentiali clienti, cei care au venituri peste medie. Nu in ultimul rand, strainii apeleaza tot mai mult la serviciile clinicilor de lux romanesti, datorita preturilor mici comparativ cu cele din Europa de Vest. “Vin multi straini sa isi repare dantura in Romania. Numai la noi, 7% dintre clienti sunt straini”, explica Gheorghita Dinu. Potrivit unui studiu de cercetare, efectuat, la nivel global, de revahealth.com, gradul mediu de satisfactie a persoanelor straine care au optat pentru programele de turism dentar a atins 84%, pacientii economisind, in medie, 4.800 de euro, adica 60% din costul unui tratament stomatologic solicitat in tara de provenienta. In Romania, sunt preturi de doua sau chiar de trei ori mai mici fata de regiunea vest-europeana, tratamentele fiind la aceleasi standarde de calitate cu cele din clinicile de lux din Europa de Vest sau din Statele Unite. Federatia Patronala din Turismul Romanesc estimeaza o crestere cu 30% a numarului de turisti straini in Romania, ceea ce ii determina pe stomatologii romani sa se astepte la rezultate optimiste cu privire la evolutia pietei locale a serviciilor de turism dentar. In nisa clinicilor dentare de lux mai sunt clinici precum Dental Med, Dent Estet, Dentex Flex si centrul de stomatologie Jamgossian.

CV Gheorghita Dinu