Companiile recunosc ca nu mai reusesc sa tina pasul cu dezvoltarea tehnologiilor, care permit clientilor sa reverse pe net o avalansa de comentarii, scrie Dailybusiness.
Cristian Halmajan, director clients and markets Deloitte, sustine ca in prezent, organizatiile se confrunta cu situatia in care clientii evolueaza mai repede decat firmele care detin brandurile respective.
„Clientii continua sa adopte tehnologii sociale la o viteza ametitoare, organizatiile par incapabile sa tina pasul. Atunci cand un client vine catre o companie, va sti mult mai mult decat stie compania despre el, astfel ca el este cel care ne spune ce trebuie sa facem”, a adaugat reprezentantul Deloitte. Citeşte mai departe pe Dailybusiness
