România este pe Facebook. La fel şi hotelierii care au înţeles că reţelele de socializare reprezintă o cale facilă de a intra în viaţa potenţialilor clienţi, fără a-şi asuma riscut de a-i agasa cu informaţii nedorite. Tot mai multe lanţuri hoteliere prezente pe piaţa autohtonă, atât din Bucureşti cât şi din provincie, au pagini dedicate pe Facebook. Unii au mers chiar mai departe aducând pe plan local un serviciu prezent deja, de ceva vreme, peste graniţe: posibilitatea de a face rezervări pe Facebook. Printre pionierii menţionăm reţeaua hotelieră Trump Hotel Collection, care oferă serviciul de aproximativ jumătate de an.
Hotelul care a dat tonul
Primul lanţ hotelier care oferă acest serviciu în România este Radisson Blu. Opţiunea a devenit activă începînd cu luna aprilie a acestui an astfel că, utilizatorii Facebook nu au de făcut decât să acceseze pagina hotelului şi să îşi aleagă perioada şi tipul de cameră dorită. Confirmarea rezervării este trimisă în mod automat şi în timp real clientului. „Serviciul oferă clienţilor uşurinţa de a-şi rezerva o cameră de pe o pagină de net pe care îşi petrec timpul în cursul zilei, fără să acceseze alte adrese de web, salvând astfel timp. Oaspeţii îşi pot alege tipul de cameră care li se potriveşte cel mai bine pentru sejurul dorit şi pot verifica disponibilitatea şi tarifele camerelor pentru perioada solicitată”,au explicat pentru money.ro oficiali ai companiei.
Urmează Twitter-ul
În funcţie de rezultatele pe care le va avea pe Facebook, Radisson Blu ar putea dezvolta acest serviciu şi pentru celelalte comunităti online, gen Twitter. Mai ales că, spun reprezentanţii companiei, prezenţa cu astfel de servicii pe canalele de social media poate duce la creşterea conoştinţelor despre brandul firmei. Mai mult, în acest mod angajaţii hotelului au acces la comentariile clienţilor, ceea ce îi ajută la îmbunătăţirea serviciilor. ”Interesul oaspeţilor nostri de a fi la curent cu noutăţile şi promoţiile pe care le oferim, indiferent de locaţia sau naţionalitatea lor, este în continuă creştere. Clienţii Radisson Blu sunt oameni de afaceri, activi şi la curent cu toate noutăţile de pe piaţă astfel încât şi comunicarea prin social media este importantă. Astfel, ne-am gândit să venim cu acest serviciu unic în România pentru a ne completa oferta către comunitatea clienţilor activi pe Facebook”, au mai precizat oficialii lanţului hotelier.
De la Facebook la servicii personalizate
„Dorim să fim acolo atunci când cineva vrea să transforme recomandarea unui amic într-o rezervare”, a concluzionat David Godsman, vicepreşedintele pentru servicii web al Starwood Hotels, citat de „The New York Times”. Compania a dezvoltat pagini Facebook pentru 1.000 de hoteluri din lanţul său şi pentru cele 9 branduri ale sale.
Un alt avantaj major al prezenţei în cadrul reţelelor de socializare constă în posibilitatea de a oferi servicii personalizate, ceea ce implică un preţ mai mare, dar justificat.” Hotelul poate afla ce tip de pernă preferă oaspetele, băuturile pe care şi le doreşte în minibar sau tipul de cameră de care are nevoie. Serviciile personalizate îl determină pe client să se întoarcă, ceea ce îi permite hotelului să menţină preţurile sus”, explică şi Glenn Withiam, un purtător de cuvânt al Şcolii de Administraţie din Industria Hotelieră Cornell.
Booking pe mobil
Potrivit unor date statistice ale firmei de cercetare PhoCusWrigh, 13% din utilizatorii reţelelor sociale folosesc acest tip de servicii în timp ce 35% dintre utilizatorii telefoniei speră că anul viitor îşi vor putea face rezervări şi prin intermediul telefoanelor mobile. Lucru care , parţial, se întâmplă. Spre exemplu, Hilton WorldWide are o aplicaţie de mobil cu ajutorul căreia clienţii îşi pot face sau modifica o rezervare, ori îşi pot comanda mâncare, înainte de a ajunge la hotel. În jur de 615.000 de clienţi ai lanţului au descărcat deja aplicaţia.De asemenea, clienţii Hyatt cu smartphones se pot înregistra în drum spre hotel, în momentul în care ajung trebuind doar să îşi ridice cheia.
