„Cred că serviciile online vor evolua atunci când o masă critică de utilizatori vor folosii serviciile online. Un factor important este disponibilitatea mijlocului de comunicare: internetul. Raiffeisen a început o dezvoltare a acestor servicii atunci când am observat o creştere importanta a numărului de persoane cu acces la internet” explică Magda Săndulescu, Director al Direcţiei Management Pasive la Raiffeisen Bank.
despre atacurile de phishing
„Lanţul Raiffeisen este compus din bancă şi client. Atacatorii IT se concentrează, desigur, pe utilizatori. Pot să spun că Raiffeisen Bank are cel mai vechi si cel mai avansat sistem de securitate din această ţară. Dar, din păcate, exista în România foarte puţine cunoştinţe IT la nivel de utilizatori”, a declarat Ionuţ Umbreş, Director al Direcţiei Servicii Operaţionale şi de Infrastructură IT la Raiffeisen Bank.
„Clienții trebuie educați când folosesc serviciile online. Ei trebuie să înţeleagă bine ce ofera acele servicii, ce avantaje au. Aproximativ 22 de bănci din România oferă servicii de online banking, dar nu toate se ocupă cum trebuie de utilizatorii lor”, spune Teodor Cimpoeşu, Managing Director Kaspersky Lab Romania. Acesta consideră că băncile trebuie să se responsabilizeze în a explica cât mai bine cum se folosesc servicii online. „Phishing-ul nu trebuie să fie o mare problemă, dacă educi utilizatorii să îl evite”, spune Cimpoeşu.
„Băncile din România, comparat cu cele din Bulgaria, spre exemplu, au cel mai mare buget de advertising. Asta înseamnă că sunt interesaţi de aceste aspecte” spune Deyan Vassilev, Presedinte al FinZoom Financial Guide Network& CEO la Creditland.
„Suntem într-o epoca <<Big Brother>> în care băncile ştiu, sau trebuie să ştie tot despre noi. Odată ce un client este interesat de serviciile bancare atunci tot ce înseamnă IT, vânzări, advertising se leagă şi devine foarte importantă” spune Vassilev.
Investiţii contra phishing
„Încercăm ca împreună cu poliţia să urmărim atacurile de phishing” spune Săndulescu. Pentru a contracara aceste atacuri, reprezentanţii Raiffeisen blochează imediat siteurile spre care fac direcţionare e-mailurile de phishing şi au disclamere pe pagina principală a siteului băncii.
În cadrul dezbaterii Digi Cafe, reprezentantţii Raiffeisen au prezentat noul sistem de securitate al cardurilor, sistem ce foloseşte un card reader.
„Investim cam 10 milioane de euro pe an în securitatea online a clienţilor noştrii”, spune Umbreş, Director al Direcţiei Servicii Operaţionale şi de Infrastructură IT la Raiffeisen Bank. Sfaturile oferite de Umbreş utilizatorilor de servicii online sunt: folosirea unui antivirus updatat şi să nu instaleze softurilor fără licenţă.
„Dacă utilizatorul vrea să îşi dea datele într-un formular primit, asta nu poate fi prevenit” spune Cimpoeşu. Acesta susţine că companiile producătoare de sisteme de securitate se ocupă în principal de situaţiile în care utilizatorul trebuie să-şi facă plăţi sau să obţină informaţii personale online.
„Avem foarte puţini specialişti în web-marketing. Bannerele bancare din România parcă nu vor să aibă rată de click”, spune Iacob.
„Raiffeisen va continua investiţiile în securitatea clienţilor săi. Dar, dacă utilizatorul îşi scrie PINul pe card şi apoi îl pierde, a cui este vina?”, concluzionează Umbreş.
