Newsletterul poate fi folosit in principiu in orice domeniu de activitate, cu exceptia celor foarte industrializate, difera insa scopul si obiectivele utilizarii sale. In principal, rolul lui este sa mentina relatia companie-consumator si dupa contactul initial, explica Radu Ionescu, managing director al companiei de marketing relational Kinecto.
Pentru vanzari imediate insa, Andrei Georgescu, managing director al White Image, spune ca newletterul este folosit cu succes de companiile auto, de organizatorii de evenimente, de cele din sectorul financiar, retail sau trainning etc. “Newsletterul are un important rol si in afacerile in care procesul de vanzare dureaza ani buni, cum este, de exemplu, consultanta, doar ca aici e mai greu de cuantificat…”, explica mangerul. Georgescu precizeaza ca rezultatele in vanzari depind foarte mult de investitiile companiei in crearea unei baze de date cu actuali si potentiali clienti, cu persoane care s-au aratat interesate sa primeasca mesaje de la ei. Crearea bazei de date este, de altfel, si pasul critic in demararea unui serviciu de e-mail marketing, un pas care necesita investitii in bani, dar, mai ales, timp. Alegerea destinatarilor unui newsletter se face in functie de nevoile pe care le satisface produsul sau serviciul unei firme.
“Nu are sens sa ai o baza de date de sute de mii de abonati daca peste 80% dintre ei sunt inactivi si nu deschid sau nu dau click in newsletter luni la rand. In e-mail marketing, se pune problema de ce sa ii enervezi pe cei 80% trimitandu-le mesaje nerelevante cand poti fi placut de cei 20% care chiar vor sa auda de tine”, subliniaza Georgescu.
Colectarea datelor se poate face online, prin abonarea pe site sau pe baza de recomandare, sau offline, prin interactiunea in toate punctele de contact, de exemplu, prin formulare de abonare in magazine.
In constructia unui newsletter atractiv, cel mai important aspect este relevanta continutului. Radu Ionescu spune ca la acest capitol companiile gresesc cel mai frecvent, deoarece creeaza continut neinteresant pentru consumatori. Stabilirea strategiei de continut se face prin stabilirea si analizarea profilului celor din baza de date. In aceasta etapa se creeaza segmentele omogene din punctul de vedere al intereselor, astfel incat newsletterul sa se muleze pe nevoile de informare ale consumatorilor, precum si pe interesele companiei care il trimite, explica la randul lui Georgescu. Din acest punct, compania poate construi la nivel de continut si design, in functie de specificul ei si de obiective. Daca se vizeaza cresterea vanzarilor, Andrei Georgescu mizeaza pe invitarea abonatilor sa interactioneze cu newsletterul. Pe de alta parte, o companie care doreste sa faca vizibile evenimente, cursuri, invitatii la training, se va concentra mai mult pe subiectul e-mailului pentru a genera o rata de deschidere mare.
In principiu, un newsletter se poate construi intern pana la un anumit punct, in care costurile tehnologice devin prea mari si este mai eficient sa colaborezi cu o companie specializata care are acces la tehnologii si infrastructuri scumpe, cum ar fi sistemele de livrare, de testare si de optimizare, dar si relatii construite in timp cu providerii de servicii de internet. Pentru firmele care prefera sa dezvolte intern un astfel de instrument si apeleaza la un serviciu de trimitere extern, pretul este de 0,009 euro/e-mail trimis. Pretul nu include insa servicii aditionale precum eliminarea spam trap-urilor, segmentare complexa si analiza procedurilor de colectare a bazelor de date. In general, costurile dezvoltarii unui newsletter variaza intre 50 si 700 de euro, in functie de serviciile solicitate, un pret mediu situandu-se in jurul a 240 de euro. In aceste conditii, newsletterul poate fi o solutie ieftina pentru loializare si chiar vanzari imediate, insa totul depinde de determinarea si implicarea antreprenorului.
Tips & Tricks
- >Baza de date prin contact online este primul un pas catre newsletter
- Prin stabilirea si analizarea profilului celor din baza de date trebuie stabilita o strategie de continut. Trebuie stabilite clar motivele si obiectivele realizarii newsletterului. De aici decurg forma si frecventa newsletterului
- Un pas important este stabilirea unei strategii de difuzare si de atragere a abonatilor, urmata de elaborarea unui design cat mai apropiat de cel impus de identitatea vizuala a companiei
- Este necesara si o etapa de testare, in care se verifica modul in care newsletterul este redat de diferitii clienti de e-mail si gradul de penetrare al filtrelor antispam
- Conceperea efectiva a fiecarui newsletter incepe cu identificarea subiectelor, urmata de materializarea lor si ambalarea intr-un design special, daca este cazul
- Subiectul e-mailului este un factor foarte important in decizia de deschidere. Utilizatorii de internet din Romania sunt mai inclinati sa deschida newsletterele cu subiect ce promite un beneficiu pentru utilizator: reduceri, premii, cadouri
- Importanta este monitorizarea datelor (cate persoane au deschis newsletterul, ce si cat au citit etc) si interpretarea lor. Pe baza acestui proces se ajusteaza strategia pentru editiile urmatoare ale produsului online, prin schimbari la nivel de continut, design, evidentierea unor link-uri
- Pentru a preveni o serie de probleme, trebuie delegate persoanele din companie care vor comunica cu cei care creeaza newsletterul, pentru a colabora la nivel de conceptie, continut
- Cea mai eficienta frecventa pentru un newsletter este lunara
- Langa formularul de abonare trebuie explicat ce se trimite in newsletter si cu ce frecventa, pentru a fi clar ce asteptari ai
- Promotiile sunt bune ca si continut, insa nu pe termen lung
- Cei care doresc generarea de trafic pe propriul site prin intermediul newsletterului, se vor concentra pe sublinierea vizuala a link-urilor care trimit pe site, prin butoane, culori etc.
- Nu exista reguli privind ziua sau ora de distributie a newsletterului, insa studiul Inside, realizat de White Image, arata ca miercurea este cea mai buna zi pentru deschiderea de newslettere
- Zilele de distributie se modifica pe industrie, pentru un cinematograf, de exemplu, vinerea genereaza cele mai multe vanzari. Cel mai bun interval orar pentru deschiderea e-mailurilor a fost anul trecut 12.01-15.00, in timpul programului de lucru
