Indiferent de dimensiunea companiei, structura sistemului IT, mai ales din punct de vedere functional, este cam aceeasi, astfel ca principalele componente pe care o firma le externalizeaza sunt conexiunea la internet, cu subservicii: pagina web, posta electronica, navigare; componenta hardware a IT-ului care include servere, statii de lucru, printere, scannere, UPS-uri; precum si aplicatiile generale precum sistemul ERP (de gestiune a afacerii), sistemul CRM (de gestiune a clientilor), precum si aplicatiile de salvare a datelor si cele de comunicare interna.
“In general, daca firma are un singur sediu, prefera sa externalizeze doar componentele specializate ale IT-ului, pastrand intern, din motive de costuri, serviciile generale. Dintre clientii nostri mici si medii, majoritatea externalizeaza partial servicii IT, exact acele servicii care sunt mai usor de suportat prin externalizare: web&mail hosting, dezvoltare si customizare software, cablare structurata si servicii de voce-date, consultanta”, a explicat Marius Capraru, CEO Sistec Sbsol.
Este mult mai eficient pentru o companie mica sa-si externalizeze componenta IT, pentru ca un furnizor extern iti poate oferi serviciile de care ai nevoie la un pret mai mic decat ar cheltui pentru a angaja un specialist care sa aiba pregatirea necesara pentru a rezolva probleme din cele mai diverse care pot aparea. Raportarea la numarul de angajati nu este, intotdeauna, cea mai buna masura a nivelului de servicii IT necesar, spune Marius Capraru. “Magazinele virtuale, de exemplu, nu ar putea rezista fara servicii IT profesionale specializate, iar in cazul lor numarul de angajati este, de obicei, destul de scazut. Costurile sunt proportionale cu nivelul de servicii IT necesar derularii activitatii si trebuie vazute, mai degraba, precum un cost al businessului si nu ca si cost fix”, a explicat Capraru.
Compania pe care o conduce, Sistec SBsol, este divizia de IT a grupului de distributie si retail RTC si a inregistrat, in 2007, o cifra de afaceri de aproximativ opt milioane de euro. “Majoritatea clientilor nostri au cifra de afaceri peste pragul de zece milioane de euro. Companiile mai mici, cu prezenta regionala as estima ca, reprezinta 20% din clienti”, spune Capraru.
Nu exista insa retete si nici solutii general valabile pentru toate companiile. “Depinde foarte mult de numarul de utilizatori si de infrastructura IT proprie. Evident, o firma cu trei angajati si un buget modest, va prefera sa externalizeze cat mai mult”, a precizat Cristian Mierlea, IT Infrastructure Solutions Business Unit Manager, in cadrul furnizorului de solutii si servicii IT Crescendo.
Potrivit acestuia, in ceea ce priveste externalizarea activitatilor legate de IT, nu este suficient sa vorbim despre costurile pe care acest departament le implica. Intrebarile pe care ar trebui sa si le puna o companie mica sau medie, in momentul in care ia in calcul o externalizare, se refera la complexitatea sistemului IT, cat de specializat trebuie sa fie personalul si cat de numeros sau cat de greu se gasesc specialisti. Este important de evaluat, de asemenea, impactul asupra activitatii firmei in cazul in care una dintre componentele sistemului IT devine nefunctionala.
“O firma care ofera servicii de acest gen, furnizeaza, in primul rand, siguranta si garantie si asigura un timp standard de rezolvare a problemelor, indiferent de disponibilitatea specialistilor IT din acel moment”, precizeaza Cristian Mierlea.
Afacerea pe care o conduce acesta va ajunge in 2008 la 12,5 mil. euro, in crestere cu peste 25% fata de 2007. “Estimativ, 70% dintre clientii nostri sunt companii cu cifra de afaceri peste zece milioane de euro, restul de 30% fiind companii de talie mai mica. Previzionam ca aceasta pondere va creste in favoarea companiilor cu cifra de afaceri sub zece milioane de euro, datorita potentialului crescut al IMM-urilor de a accesa finantari europene”, este de parere reprezentantul Crescendo.
