1. „Pentru tot mai mulți consumatori Facebook ESTE noul web”, spune TechCrunch într-un articol care încearcă să demonstreze că Facebook ar putea deveni mai mare decât Google în următorii 5 ani. Încearcă Facebook să se transforme într-un al doilea web, integrând tot mai multe medii, de la știri și jocuri la ecommerce, email și multe altele?
Cu siguranță ne vedem ca o platformă și vrem să le dăm oamenilor posibilitatea să fie mai deschiși și mai conectați și să împărtășească. Iar faptul că pe platforma noastră pot fi împărtășite mai multe tipuri de media este punctul nostru forte. Deci atunci când se vorbește despre Facebook devenind noul web pot să spun cu siguranță că noi țintim în a deveni o platformă.
2. Dar sunteți pe cale să ajungeți acolo?
N-aș putea spune..
3. Ești de acord cu Techcrunch, e posibil ca în 5 ani Facebook să devină mai mare decât Google?
La fel ca orice business care crește repede există acest potențial dar eu cu siguranță n-aș putea spune că vom fi mai mari decât Google în 5 ani. Google e o companie uimitoare, care are capacitatea de a schimba lucrurile, de a inova mereu. Așa că afirmația Techcrunch mi se pare un pic forțată.
3. Yahoo a plătit de curând 1 dolar pentru un like într-o tentativă interesantă de a-și face comunitate pe Facebook. Se conturează deja un viitor în care brandurile vor fi nevoite să recurgă la cumpărarea fanilor?
Cred că deja putem să vedem forme diferite prin care acest lucru se întâmplă, chiar și atunci când brandurile încearcă să-și mărească comunitatea prin publicitate CPC. Însă cred că ceea ce trebuie înțeles este faptul că e cu mult mai multă valoare în atragerea unui fan decât într-un homepage impression: ai brand lift, ai awareness-ul mesajului, ai intenția de cumpărare. Facebook nu ar plasa un preț alături de un fan pentru că acesta e pe termen lung. Să zicem că derulezi o singură campanie care îți atrage 1.000 de fani iar analiza bugetului arată că atragerea unui fan pentru te-a costat 5 dolari. Următoarele campanii sau următoarele 10 mesaje pe care le vei adresa acelui utilizator prin intermediul newsfeed-ului îți vor aduce o creștere de 7 ori a acțiunilor acestuia.
4. Însă inițiativa Yahoo, de a plăti direct oamenii pentru a deveni fani, a transmis un mesaj companiilor, și anume că e tot mai greu pentru un brand să își construiască o comunitate.
Eu nu sunt de acord cu această interpretare. Nu cred că e mai greu pentru companii să atragă comunități. Nu am văzut pagina Yahoo așa că nu pot comenta asupra strategiei lor dar, din ce am văzut de când sunt la Facebook, paginile care au avut succes sunt cele care au conținut uimitor și reușesc să implice cu adevărat utilizatorii pe baza intereselor lor .
Nu sunt sigur cum va arăta această comunitate Facebook a Yahoo, dar cu siguranță nu cred că devine mai greu. Ceea ce se întâmplă în acest moment este că utilizatorii încep să își dea seama din ce în ce mai mult ce înseamnă o pagină bună de Facebook și ce trebuie să facă un brand ca să îi țină acolo, iar brandurile care vor reuși să se ridice la înălțimea așteptărilor vor avea succes.
5. Deci să plătești pentru prieteni pe Facebook e un pic cam mult în acest moment..
Așa cred. Eu sunt de părere că, în continuare, conținutul e rege și de aceea lucrăm cu branduri globale și lucrăm la calendare de conversații și încercăm să ne uităm la ce postează pe paginile lor de Facebook pe o anumită perioadă de timp, cum impactează asta existența lor offline, care e răspunsul la promoțiile lor și la publicitatea pe care o fac și așa mai departe. E un proiect pe termen lung. Și ceea ce am descoperit este faptul că diferența dintre un brand de succes și unul slab este dată în principal de felul în care își poziționează conținutul dar și de parteneriatele pe care le au.
De exemplu în UK avem mulți clienți din telecom. Industria de telco e prin definiție una în care clienții nu sunt dintre cei mai fideli, care trec cu ușurință de la un operator la altul. Cei de la O2 și-au dat seama că au conținutul foarte puternic, fiindcă organizează multe evenimente muzicale în UK și sponsorizează echipa națională de rugby a Angliei, și că pot juca această carte pe Facebook. Comunitatea lor primește conținut exclusiv, acces la evenimente, filmări behind the scenes și tot felul de lucruri la care alți jucători din industrie nu au acces. Iar pentru O2 acesta este diferențiatorul între un brand de succes și unul care nu iese în evidență.
6. Din ceea ce spui pare că, pe Facebook, marketingul este similar o luptă pentru popularitate similară cu cea a adolescenților abia intrați la liceu. Trebuie să ai o poveste cool, niște prieteni mișto care să-ți facă rost de bilete la concerte și așa mai departe..
Absolut! Și nu fiecare brand e pregătit să facă toate astea. Și Vodafone în UK are câteva parteneriate grozave cu echipa națională de cricket, cu festivaluri de muzică iar în Italia la un moment dat au derulat o campanie prin care, dacă deveneai fan Vodafone Italia, primeai un tablet. În Olanda însă Vodafone nu avea niciun fel de parteneriate și erau nevoiți să privească cum filialele lor in alte țări fac chestii foarte cool. Iar când am vorbit cu cei de acolo mi-au spus că în momentul acesta își restructurează complet business-ul pentru a putea deveni competitivi în spațiul social și a putea asigura valoare pentru utilizatorii lor.
Iar parteneriatele acestea nici nu trebuie să fie foarte complicate. Poate fi de pildă un brand al P&G sau Unilever care sponsorizează Gossip Girl și își alimentează pagina de Facebook cu cnținut exclusiv behind the scenes al serialului. Trebuie să te uiți la punctele tari ale brandului și să vezi cum le poți capitaliza pe diferite platforme.
7. Spuneai mai devreme că în decizia de a lansa Facebook Deals în România anul acesta sau anul viitor depinde de parteneriatele pe care le veți încheia cu companiile. Ce anume faceți în direcția asta?
Echipa de marketing se ocupă de partea asta, dar de obicei când pregătim o asemenea lansare, încercăm să începem cu companii globale care ne permit o intrare scalabilă. Abia apoi ne uităm la posibilitățile din plan local.
8. Deci nu veți lansa Facebook Deals până în momentul în care veți avea un portofoliu îndestulător de oferte pentru publicul din România..
E de bun simț. Niciodată nu lansezi un produs care nu e încă pregătit să ofere utilizatorului suficient de multă satisfacție și înainte să te asiguri că experiența e suficient de relevantă pentru public. În ziua de azi utilizatorii vin și pleacă foarte repede și dacă la rima experiență produsul nu e suficient de bun atunci e foarte probabil că nu se vor mai întoarce. Trebui să alegem parteneri globali pe care îi putem scala apoi și în piețele locale pentru că nu avem o forță de muncă uriașă, nu avem o echipă atât de mare pentru Deals.
9. Trebuie să te întreb despre discuțiile pe care le-ai avut cu ministrul Turismului, Elena Udrea, în vederea campaniei de promov
are a turismului românesc pe Facebook. Poți să îmi spui ceva mai multe despre ce va presupune această campanie? Va fi centrată pe display ads sau pe ceva mai engaging?
Încă lucrăm la deal-ul acesta, nu e pus la punct totul încă. Cred că doamna Udrea a simțit faptul că Facebook este o platformă globală, capabilă să atingă o audiență imensă, de unde ar putea să facă cunoscută România unui public foarte întins și divers.
Cum anume va arăta parteneriatul acesta, încă nu știm. Nimic nu a fost încă decis în ceea ce privește amănuntele acestui deal, încă luăm lucrurile de la o zi și de la o săptămână la alta .
10. Există vreun concept creativ?
Discuțiile inițiale au fos mai degrabă despre cum ar putea Facebook să ajute și ce putem face noi pentru a poziționa România ca destinație turistică, însă în ceea ce privește conceptul de pagină Facebook sau advertisingul propriu-zis nimic nu a fost încă discutat.
11. Între voi și o organizație guvernamentală nu e prea multă expertiză de advertising așa că mă întrebam cine se va ocupa de conceptul creativ al acestei campanii. Însă din câte înțeleg, în acest moment, ceea ce faceți voi e mai degrabă să îi învățați pe reprezentanții guvernului ce pot face cu ajutorul Facebook..
Da, cred că destul de mult ne-am axat asupra a ceea ce putem face pe Facebook. Din punctul nostru de vedere a lucra cu guvernul e la fel ca și a lucra cu o agenție de advertising. La final vor avea o campanie, acea campanie va avea niște obiective care vor trebui atinse, așa că ne interesează să vedem cum putem să unim ceea ce Facebook poate face, ce e în puterile noastre, ce capacități avem de a targeta, pentru a satisface acele obiective.
Nu sunt advertiseri tipici, dar dacă stai să te gândești guvernele de azi își fac reclamă în întreaga lume. Ceea ce e interesant e că au început să se decidă să facă asta prin intermediul Facebook. Oricum, cred că în luna care urmează tot mai multe detalii se vor clarifica.
