„Ordonanța 50 a creat foarte multă dezbatere publică. Parte din ea benefică. Ce nu și-a dorit Ordonanța și ce nu poate să facă un act de legislație e să reducă în mod administrativ dobânzile. Ce a făcut Ordonanța: a creat transparență. Și, în plus, a dat libertatea clienților să se mute de la o bancă la alta. Practic, acum, clienții pot să decidă cu cine să facă banking.
Ce pot să vă asigur: clienții care au probleme, care doresc să se refinanțeze sau doresc condiții speciale noi discutăm cu ei. Dacă un client a fost bun-platnic, dacă vedem că ne putem baza pe el, dacă are salariul la noi – toate lucrurile astea contează. Vă asigur că pentru toți acești clienți am găsit soluții foarte bune și i-am convins să nu plece sau au fost mulțumiți. Există, bineînțeles, clienți pe care nu am reușit să-i mulțumim”, a declarat oficialul BCR în cadrul unei conferințe de presă, și adaugă că banca dorește să își cunoască mai bine clienții și să aibă o relație mai bună cu ei.
Fără îndoială, vremurile pe care le trecem acum sunt dificile. Chiar și pentru bancheri. Băncile trebuie să facă față creditelor neperformante, să se bată pentru a vinde altele noi clienților buni. Peste asta se adaugă și cererile clienților care vor rate mai mici, solicitările înmulțindu-se cu apariția OUG 50.
În portofoliul BCR există în continuare mulți clienți cu dobânzi de 10% – și peste – pentru creditele ipotecare în euro, în condițiile în care oferta curentă de dobândă a băncii pentru creditele noi (fără a include programul Prima Casă) este în jurul a 6% pe an.
După cum scriam recent, banca a început să acorde, la cerere, dobânzi mai mici clienților buni, aflate în jurul ofertei curente. Însă, rezultatele obținute de clienți cu coordonate financiare similare (grad de îndatorare, venituri) diferă – unii obțin reducerea de dobândă, alții sunt refuzați pe motiv că nu se încadrează. Mai diferă și răspunsurile date de sucursale. Sunt clienți care au obținut rezultate diferite după ce au mers la trei sucursale: la prima li s-a spus că nu se poate, la a doua li s-a propus o marjă măricică (dar sub cea pe care o plăteau), iar la a treia au primit o ofertă similară celei curente a băncii. Unii au mai obținut și eliminarea comisionului de administrare.
Oana Petrescu spune că banca nu are un sistem unitar de acordare a reducerilor de rate și că se lucrează de la caz la caz, astfel că deciziile sunt în mare parte în mâinile celor care lucrează direct cu publicul. Astfel, se explică faptul că poți obține răspunsuri diferite, în condițiile în care banca are cele mai multe sucursale și cei mai mulți angajați din sistem.
Oficialul BCR adaugă că există multă muncă în spatele unei reduceri de dobândă, chiar dacă la prima vedere banca încheie un act adițional cu clientul.
„E greu să fii bancher în vremurile astea, mai ales pentru cei din front office. Am stat aici cu dumneavoastră și am găsit o mulțime de variante (de ajustare a dobânzilor, nr.)”, spune Petrescu, și adaugă că fiecare operațiune de reducere a dobânzii presupune și ca banca să facă provizioane.
Întrebată dacă banca a propus de la sine reduceri de dobândă clienților, Petrescu a răspuns că propunerile au venit pentru clienții de top, pe care există pericolul să îi piardă. Oficialul BCR mai spune și că până în acest moment nu volumul de credite pierdute după ce clienții au ales să se refinanțeze la alte bănci îl egalează pe cel al creditelor venite prin aceleași proces de la alte bănci.
Petrescu mai spune și că banca nu are o ofertă pentru clienții cu care se află în proces, dar că negociază cu fiecare în parte.
Dominic Bruynseels, președintele executiv al băncii, remarcă și el părțile bune al OUG 50, dar spune că avocații „mai puțin scrupuloși din oraș” au avut cel mai mult de câștigat din bâlbâiala legislativă.
„Singurii oameni care au câștigat de pe urma acestei ordonanțe au fost avocații și, din păcate, clienții au pierdut. Avocații le-au luat mai mulți bani decât ar putea eventual câștiga. Scopul nostru este să ajungem la o soluție pe care toată lumea să o considere echitabilă și clienții s-o considere așa. N-am vrea să le dăm avocaților posibilitatea să câștige mai mulți bani în continuare. Deci, vom încerca să găsim căi să facem acest lucru posibil”, a spus șeful BCR.
