Banca va implica în acest program 50 de manageri, care, alături de specialiştii de la Achieve Global, vor avea ca sarcină instruirea ofiţerilor de credite.
“Vrem să aducem o schimbare în strategia celor care colectează credite. Vom miza pe o cunoaştere mai bună a clientului care întârzie cu plata datoriilor, a problemelor cu care se confruntă acesta, nu doar să-l presăm la telefon. Vrem să-i convingem pe cei care au credite la mai multe bănci că merită să ne plătească pe noi întâi, că trebuie să aibă încredere în instituţia noastră”, a declarat Mîndrişteanu.
Potrivit reprezentantului Bancpost, activitatea de recuperare a creditelor a devenit mai importantă în ultima perioadă şi aceasta are ca obiectiv creşterea profitului băncilor. În plus, abordările clasice, în actualul context de creştere a numărului şi volumului de credite restante, nu mai sunt atât de eficiente. “Cei mai potriviţi pentru a discuta aceste probleme cu clienţii sunt chiar cei care le-au acordat aceste credite, care-i cunosc mai bine şi care pot discuta altfel cu ei”, a completat Mîndrişteanu.
