Orange a demarat un sondaj efectuat de compania de cercetare de piaţă Eurodata Management, prin care clienţii operatorului sunt contactaţi telefonic şi rugaţi să răspundă câtorva întrebări, printre care se regăseşte una care face referire la părăsirea reţelei. Operatorul de sondaj întreabă clienţii dacă intenţionează să renunţe la sericiile Orange în următoarele trei luni. Dacă răspunsul este „NU”, atunci operatorul întreabă insistent “Nu sau sigur nu?”.
Alte întrebări se referă la calitatea serviciilor Orange în comparaţie cu cea a competitorilor, dacă utilizatorul ar recomanda reţeaua de telefonie prietenilor sau ce ar putea face Orange pentru a veni în sprijinul clientului.
Numerele de telefon la care sună operatorii Eurodata Management sunt alese aleatoriu, dintr-o bază de date.
Nici operatorul Vodafone, principalul concurent al liderului de piață Orange, nu stă prea bine: într-un singur trimestru a pierdut peste 260.000 de clienţi.
