„Dacă credeţi că mai avem timp, ca pe vremuri, să stăm, să ne întâlnim…”. Pauză. Nu, nu mai urmează nimic. Vreţi să ştiţi care sunt implicaţiile tehnologiei web 2.0 asupra mesajelor de PR?
Totul nu e decât o mistică, spune Bogdana Butnar. „Relaţiile sunt aceleaşi. Problema este că acum sunt mai mulţi şi nu stau în redacţie. Regulile sunt aceleaşi. Şi înainte sunaţi un ziarist. Acum sunaţi un blogger, nu e nicio diferenţă”.
Nu e chiar la fel, spune Dragoş Stanca, directorul F5, compania new media a trustului Realitatea-Caţavencu.
„Munca de PR este acum mult mai dificilă, pentru că reacţia trebuie să vină cel mai adesea în timp real”, spune Stanca.
Dacă înainte de era web 2.0 PR-ul putea gândi şi stabili o stragegie clară de comunicare, pentru că direcţia către care comunica era cu sens unic, one to many, cum ar spune un specialialist in baze de date, acum specialistul în comunicare trebuie să accepte dialogul, care poate lua diverse forme: Twitter, blog, Facebook, e-mail, forum.
„Am constatat că adesea s-au folosit aceste medii uneori abuziv, uneori mai puţin inspirat. E clar că este mult mai eficient, apropos de Twitter, să foloseşti o comunicare cât mai personală, decât să trânteşti un logo al unei companii şi să ai pretenţia ca mii de oameni să-ţi dea follow”, afirmă Stanca.
Şi, a mai spus Stanca, PR-iştii trebuie să ţină cont de faptul că de multe ori se adresează unor oameni care folosesc mai multe medii de comunicare
„Numai eu am sute de colegi care au şi blog, sunt şi jurnalişti şi apar şi la TV”.
Cum ar trebui întâmpinată o criză generată dinspre mediul online?
Blogerul Bobby Voicu (Bogdan Andrei Voicu), care alătură fiecărui verb rostit cuvântul „online”, care a fost propulsat în atenţia opiniei publice tocmai prin mediul online, i-a sfătuit pe PR-işti că comunice, în primul rând, sincer şi, în al doilea rând, să ţină cont că, da, poate suna banal, toţi suntem oameni.
Acesta e doar punctul de plecare. Dincolo de teorie, cărţi şi strategii, orice PR-ist trebuie să cunoască realitatea. Şi, spune Bobby Voicu, să aibă pregătite 30-40 de scenarii pentru ce s-ar putea întâmpla la un moment dat.
„Atunci puteţi reacţiona. În funcţie de sursă: dacă e blogger, dacă apare pe un forum, dacă apare pe Twitter, dacă apare un hate page pe Facebook. Sunt scenarii pe care le puteţi avea şi pe care oricine le poate implementa în momentul în care se întâmplă”, a spus bloggerul.
„De ce să aşteptaţi voi criza?”, i-a întrebat Bobby Voicu pe cei prezenţi în sală, „când puteţi s-o declanşaţi voi, înainte de a ajunge la vârf? Pentru că atunci controlezi mesajele, pentru că pleacă de la tine, pentru că marea parte a discuţiilor se vor purta într-un mediu pe care tu îl controlezi, fie că e un blog, fie că e un forum, fie că e o pagină de Facebook”.
Declaşând criza, PR-ul poate câştiga două lucruri, potrvit lui Bobby Voicu. Devine erou, pentru că cere părerea celor care îi folosesc produsele sau serviciile şi, mai important, poate controla mesajele, poate răspunde imediat la ele.
Nu vrei să ne împrietenim?
„Începeţi să cunoaşteţi oamenii. Asta înseamnă mult mai multă muncă decât trimisul de comunicate de presă, pe care eu le bag în spam. Nu cred că am mai citit un comunicat de presă de doi ani. Va trebui să cunoaşteţi oamenii. Şi la jurnalişti ajungi la fel”, a spus Bobby Voicu.
Şi nu-i greu deloc să-i cunoşti pe oamenii din online, spune Bogdana Butnar. Ba, dimpotrivă, e mai uşor ca niciodată.
„Când vorbeşti cu bloggeri, viaţa lor este acolo. N-ai cum să greşeşti decât dacă eşti un măgar nesimţit, care nu vrea să citească blogul ăla”.
Cu alte cuvinte, PR-istul poate să-şi creeze o targetare mai aplicată, mai raţională, mai eficientă.
„E bine, e foarte bine că există genul ăsta de web 2.0, pentru că voi ştiţi de-acum înainte ce să faceţi. Dacă citiţi”, i-a atenţionat reprezentanta MRM Worldwide Romania pe PR-işti.
Epilog
În sală a fost linişte. A urmat linişte. N-au existat întrebări legate de influenţa online-ului asupra PR-ului. Ba da, una singură, dacă există vreun instrument online care să monitorizeze tot ce se scrie despre un brand. Atât. Ori a fost totul clar, ori n-a înţeles nimeni nimic.
Alte înţelepciuni rostite:
- Orlando Nicoară, manager general MediaPro Interactiv, compania new media a grupului PRO
– peste tot şi peste toate, importantă este credibilitatea suportului prin care este transmisă informaţia, fie că este offline, fie că este online;
– nu există, în momentul de faţă, un instrument online cu ajutorul căruia un PR să poată monitoriza absolut tot ce se scrie despre un brand, companie, nume, etc.
- Dragoş Stanca, directorul F5, compania new media a trustului Realitatea-Caţavencu
– PR-istul nu este decât un jurnalist, dar specializat pe brandurile companiei pentru care lucrează;
– Ce face un PR cu loviturile neaşteptate primite din web? Le încasează, viaţa e nedreaptă, keep walking;
– un PR nu are zi, nu are noapte. Nu are weekend. Trebuie să fie în permanenţă gata să răspundă, dacă este nevoie, unor mesaje sau unor provocări.
- Bogdana Butnaru, directorul companiei MRM Worldwide Romania, companie online a grupului McCann
– PR-işti, move faster;
– PR-işti, citiţi bloguri;
– PR-işti, move faster;
- Bobby Voicu, blogger
– PR-iştii trebuie să abordeze în mod direct influenţatorii. Cu sinceritate;
– Comunităţile nu sunt palpabile, pentru că sunt formate din oameni. Dacă vrei să te adresezi unei comunităţi, tot cu oamenii trebuie sa discuţi.
- Paula Apreutesei, business strategy manager Microsoft România
– PR-ul ar trebui să fie business-ul fiecărui angajat al unei companii;
– Oamenii nu pot fi împiedicaţi să se exprime online. Exemplu: Tudor Galoş, pe Twitter;
– Trebuie să trecem imediat online? Trebuie să rămânem offline? Şi online, şi offline, important este să fim inline;
– „Dacă am un site foarte bine pus la punct, dacă scriu tot ce am de comunicat pentru social media, la fel de interesant ca să fie preluat, dacă am vector de comunicare, dacă am oameni care comunică foarte bine în interiorul companiei, atunci pot să-mi construiesc propriile mijloace de comunicare insight”.
