Roboții „angajați” la hotel. Dacă plănuiți o vacanță sau o escapadă de weekend pentru a vizita un târg, este posibil ca experiența de cazare să fie facilitată de inteligența artificială.
În contextul deficitului de forță de muncă, recepțiile hotelurilor ar putea fi dotate cu roboți capabili să întâmpine turiștii și să-i îndrume către camerele lor, preluând o mare parte din sarcinile angajaților umani.
Soluții la hotel pentru perioadele aglomerate
În sezonul turistic de vârf, când hotelurile funcționează la capacitate maximă, recepțiile devin adesea locuri aglomerate, iar angajații rămași greu de găsit se confruntă cu un volum copleșitor de muncă.
Magda Bei, antreprenor, explică: „Am inovat această recepție digitalizată care le permite hotelierilor să reducă necesitatea unui număr mare de recepționeri.
Automatizarea prin tehnologie
Cu ajutorul inteligenței artificiale, hotelurile pot automatiza sarcini repetitive precum procesarea rezervărilor. Un exemplu este RoboDesk, un asistent care facilitează check-in-ul autonom al turiștilor în doar câteva zeci de secunde.
Pe lângă funcțiile de check-in, RoboDesk oferă spațiu pentru depozitarea bagajelor și un loc de așteptare destinat copiilor. Ovidiu Peleanu, reprezentant al unei firme de roboți, afirmă: „Introducem datele de identificare, cum ar fi numele și data nașterii, pentru a procesa rapid un volum mare de informații.”
Costul unui astfel de robot este de aproximativ 5.000 de euro, iar investiția poate fi recuperată în câteva luni datorită eficienței aduse. Marius Vasile, consultant în afaceri, subliniază: „Un asistent de acest tip poate fi amplasat la recepție pentru a întâmpina turiștii cu mesaje personalizate și pentru a-i îndruma către camerele lor, simplificând procesul de cazare.”
Sprijin tehnologic extins
În afara recepțiilor, soluțiile AI sunt integrate și în alte aspecte ale managementului hotelier. Cosmin Oprina, reprezentant al unui complex hotelier, menționează utilizarea unor softuri avansate pentru gestionarea rezervărilor.
De asemenea, agențiile de turism beneficiază de inteligența artificială prin intermediul chat-boturilor care răspund instantaneu la întrebările clienților, oferind pachete personalizate și procesând preferințele acestora.
Corina Martin, din cadrul Federației Patronatelor Industria Ospitalității din România, declară la ProTV: „Un astfel de sistem poate răspunde oricând clienților, colectând date valoroase despre preferințele lor de vacanță.”