“Pozitia este una buna, avand in vedere faptul ca in lume exista peste o suta de tari care pot fi considerate relevante pentru activitatea de externalizare. Locul pe care ne situam in acest an si evolutia din ultimul timp ne indreptatesc sa credem ca industria locala de outsourcing are un potential bun de crestere si in viitorul apropiat”, spune Daniel Catana, consultant A.T. Kearney.
Evolutia Romaniei a fost determinata de doi factori importanti, potrivit consultantului A.T. Kearney. “In primul rand, alte state si-au pierdut competitivitatea in raport cu tara noastra. Este cazul Poloniei, de exemplu, care a avut un usor regres in ceea ce priveste calitatea mediului de afaceri si un regres mai accentuat in ceea ce priveste costurile la care se executa serviciile de outsourcing. In al doilea rand, desi tara noastra a inregistrat un usor declin al atractivitatii, din cauza cresterii salariilor si a altor costuri, acesta a fost compensat de o imbunatatire a calitatii mediului de afaceri si a calitatii si disponibilitatii resurselor umane”, explica Daniel Catana.
Consultantul A.T. Kearney se asteapta ca evolutia pozitiva in clasament sa se mentina si in viitorul apropiat. “Daca ne uitam la prognozele indicatorilor macroeconomici, vedem ca atat Produsul Intern Brut, cat si cererea privata si publica urmeaza sa aiba o cadere mult mai acentuata in Romania decat in state cum ar fi Polonia sau Cehia. La noi, revenirea la o crestere economica semnificativa va fi lenta, va dura cel putin doi-trei ani”, afirma Catana. Astfel, este de asteptat ca in tara noastra pretentiile salariale sa se coreleze mult mai bine cu productivitatea muncii decat in anii trecuti, iar forta de munca sa fie mai usor de gasit, pe fondul somajului in crestere. Firmele vor creste mai lent preturile pentru servicii de outsourcing pentru partenerii din strainatate. In plus, deprecierea leului din ultimele sase-noua luni a intarit competitivitatea exporturilor romanesti.
“Cererea pentru servicii de outsourcing este in crestere, dar si clientii sunt mai sofisticati, au solicitari mai complexe, iar contractele nu se mai incheie in functie de numarul de angajati pe care compania BPO ii pune la dispozitia clientului, ci in functie de modul in care imbunatatim procesul clientului”, spune Crina Ilie, HR Operations&Enabling Functions Europe pentru Genpact Romania.
Recrutarile realizate de principalele companii de outsourcing de pe piata romaneasca se mentin la un nivel consistent, insa usor mai scazut fata de aceeasi perioada a anului trecut. “Facem angajari, dar intr-un ritm mai lent decat in anii trecuti, de aproximativ 30 de persoane pe luna, fata de 70-80, chiar si 100, cate se recrutau lunar in 2008”, spune reprezentantul Genpact. De asemenea, nu s-au operat reduceri in ceea ce priveste salariile sau pachetul de beneficii al angajatilor din industria BPO. Fluctuatia de personal la nivelul industriei de BPO se ridica la 20-30%, dar firmele considera ca acest indicator va scadea, pe fondul crizei. “Consider ca alte companii din domeniu vor resimti o scadere a fluctuatiei, oamenii fiind mult mai precauti in schimbarea serviciului”, spune Gabriela Zancu, manager HR pentru WNS Romania. Solicitarile candidatilor au scazut, pe fondul crizei economice, cu aproximativ 10-15%, angajatii la nivel entry avand, in medie, salarii de aproximativ 470 de euro, potrivit Roxanei Tesiu, manager de resurse umane pentru Wipro Technologies.
“Un vorbitor de limba straina rara, greu de gasit pe piata romaneasca, precum limbile nordice, poate avea un salariu cu pana la 50% mai mare fata de un vorbitor de engleza”, mentioneaza managerul HR al companiei.
Cehia se afla pe locul al patrulea in lume in 2004, iar indexul de anul acesta o situeaza pe locul 32, Ungaria, Slovacia si Polonia experimentand scaderi similare. Polonia se afla pe locul al 18-lea in lume acum doi ani, iar in prezent ocupa pozitia 38, Ungaria a scazut de la pozitia 24, pe care se afla anul trecut, la 37. “Declinul Europei Centrale, din punct de vedere al atractivitatii, este urmarea, in cea mai mare masura, a cresterii rapide a costurilor. Salariile in tari precum Cehia, Polonia sau Slovacia s-au apropiat mult mai repede de cele din vestul Europei. Competitivitatea acestor state in raport cu Bulgaria sau Romania a scazut, pentru ca in regiunea noastra inca mai pot fi angajati absolventi de facultate care stiu doua-trei limbi straine, pentru un salariu de pornire de 300-350 de euro”, spune Daniel Catana.
Potrivit studiului, tarile baltice reprezinta o alternativa in Europa la costurile ridicate din tarile Europei Centrale. Lituania a inregistrat un avans important pe scara atractivitatii, ocupand pozitia 21, alaturi de Letonia (locul 22) si Estonia (locul 18). In Europa, Rusia si-a pierdut din atractivitate, pe fondul mediului politic instabil si al cresterii costurilor.
In ciuda schimbarilor importante in topul destinatiilor pentru externalizarea de servicii, India, China si Malaezia se mentin pe primele trei locuri, pe care le-au ocupat din 2004. Aceste trei locatii au cele mai bune conditii in ceea ce priveste pregatirea si disponibilitatea fortei de munca, mediul de business, dar si costurile.
Alte tari din Asia sunt ocupantii urmatoarelor pozitii in indexul atractivitatii locatiilor. Filipine este cea de-a doua destinatie pentru externalizarea serviciilor la nivel mondial, atragand 15% din cererea globala pentru outsourcing si situandu-se pe locul 7 in lume. Centrele din aceasta locatie se concentreaza tot mai mult pe serviciile IT si pe consultanta care nu utilizeaza suport voce. Sri Lanka (locul 16) si Pakistan (20) au urcat, de asemenea, in indexul A.T. Kearney, sustinute de costurile reduse. Daca Pakistan este defavorizata de instabilitatea politica, Sri Lanka are toate sansele sa evolueze catre o destinatie importanta de outsourcing, potrivit specialistilor.
Topul primelor zece locatii la nivel mondial este completat de tari din America Latina – Chile, Brazilia si Mexic, vazute drept alternative la externalizarea in India de catre companiile americane.
Una dintre tendintele identificate de studiul A.T. Kearney se refera la faptul ca, la nivelul companiilor din Europa, cererea pentru servicii de outsourcing a crescut mai rapid decat cea de la nivelul firmelor din America de Nord. Aceasta ar putea indica un interes crescut al companiilor de a externaliza in locatii europene, din Orientul Mijlociu sau din nordul Africii.
Potrivit studiului, in timp ce reducerea costurilor ramane motivul principal pentru outsourcing, calificarea personalului are o importanta tot mai mare. Companiile au, in prezent, o viziune globala asupra fortei de munca, iar multe decizii de externalizare, in special in ceea ce priveste functiile cu valoare adaugata, au fost determinate de deficitul de talent, arata studiul A.T. Kearney. “Evident, costurile reprezinta o dimensiune importanta a atractivitatii unei locatii pentru outsourcing, dar nu singura dimensiune. Pentru ca Romania sa ocupe o pozitie importanta in aceasta industrie pe termen mediu si lung, trebuie sa se acorde o atentie mai mare calitatii invatamantului si trebuie realizate investitii majore in infrastructura. Daca va exista un numar mare de angajati cu experienta in acest domeniu, firmele din Vest vor fi tot mai interesate sa isi reloce productia in Romania”, spune Daniel Catana.
Desi sectorul de outsourcing a avut o crestere importanta in ultimii ani, efectele crizei se fac simtite si pentru aceste companii, primele semne indicand o incetinire a cresterii din acest sector.
Criza economica globala creeaza oportunitati importante pentru Romania, considera reprezentantul A.T. Kearney. “Firmele din statele dezvoltate sunt tot mai presate sa isi micsoreze costurile si pot realiza acest lucru prin relocarea serviciilor in alte tari, care au costuri mai mici. Constatam si o tendinta de protectionism in anumite state, dar ne asteptam ca acesta sa fie un aspect conjunctural care se va diminua in viitorul apropiat”, spune Daniel Catana. Acesta explica faptul ca, in anumite tari, exista o presiune publica asupra firmelor care externalizeaza anumite servicii in alte state, politicienii sustinand ca firmele care fac acest lucru nu ar trebui sa primeasca ajutoare de la stat atunci cand au nevoie.
Tendinte outsourcing
- cererea pentru servicii de outsourcing, la nivelul companiilor din Europa, a crescut mai rapid decat cea de la nivelul firmelor din America de Nord
- exista un interes crescut al companiilor de a externaliza in locatii europene, din Orientul Mijlociu sau din nordul Africii
- calificarea personalului are o importanta tot mai mare in alegerea locatiei pentru outsourcing
- valoarea contractelor de outsourcing semnate la nivel mondial in perioada octombrie 2008-ianuarie 2009 a scazut cu 38%, comparativ cu perioada similara a anului trecut
