Cea mai bună evaluare au primit-o magazinele online din retail şi agenţiile de turism, 94% dintre clienţi apreciind experienţa de cumpărare şi plată ca fiind simplă, comodă şi rapidă. De asemenea, cele mai multe magazine online au primit aprecieri pozitive pentru diversitatea gamei de produse, pentru politica de retururi şi pentru suportul oferit la achiziţia şi plata produselor.
În cadrul aceluiaşi studiu, 90% dintre cumpărători apreciază companiile de telefonie, furnizorii de Internet, cablu, utilităţi şi alte servicii recurente pentru economia semnificativă de timp şi pentru o mai bună organizare a bugetului de plăţi lunare.
De asemenea, site-urile de reduceri conduc topul aprecierilor legate de preţ, 90% dintre clienţi declarându-se încântaţi de preţurile reduse şi oferta diversă. 60% dintre ei au declarat, de asemenea, că prin aceste site-uri au avut acces la experienţe noi pe care în mod normal nu şi le-ar permite.
‘Rezultatele studiului arată cât de mult a evoluat piaţa în ultimii ani. Magazinele online investesc tot mai mult în calitatea serviciilor oferite pentru a se diferenţia de competiţie şi pentru a creşte nivelul de loializare’, a explicat Andreia Stavarache, sales & marketing manager PayU.
În ceea ce priveşte nemulţumirile raportate de cumpărători, aproximativ 10% au declarat că au întâmpinat probleme cu livrarea produselor comandate, în timp ce 15% au declarat că şi-ar dori descrieri mai bune ale produselor şi informaţii de stoc actualizate. Nu în ultimul rând, 10% dintre cumpărători au declarat că i-ar ajuta să se descurce mai bine un sistem mai performant de filtre şi o organizare mai bună a site-ului.
Studiul a evidenţiat, de asemenea, o percepţie interesantă asupra site-urilor de reduceri. Astfel, pentru cumpărători, aceste afaceri reprezintă un garant al calităţii serviciilor oferite de companiile promovate, 20% dintre clienţi declarând că au încredere în site-urile de reduceri şi că acestea ar trebui să îşi selecteze cu atenţie partenerii.
În ceea ce priveşte plata online, 87% dintre clienţi au apreciat plata online ca fiind simplă, rapidă şi comodă, declarând că vor continua să plătească online atât timp cât se vor simţi în siguranţă. De asemenea, 30% au punctat faptul că menţinerea standardelor de securitate este esenţială, chiar dacă ar fi nevoie de introducerea unor paşi suplimentari şi au demonstrat că sunt familiarizaţi cu unele aspecte care ţin de securitatea tranzacţiilor şi procedurile de returnare a banilor.
Studiul desfăşurat de PayU, prin intermediul Shopping Experience Rank, un program de evaluare a satisfacţiei clienţilor în magazinele online partenere, a luat în considerare 41.000 de evaluări oferite de cumpărătorii online în perioada 7 mai 2011 – 7 mai 2012.
PayU România este cel mai important furnizor local de soluţii eCommerce integrate, parte a PayU Group deţinut de Naspers Ltd, un grup multinaţional, cu operaţiuni în domeniile media, Internet şi eCommerce. PayU desfăşoară operaţiuni de integrare plăţi online pentru 18.000 de companii în Europa Centrală şi de Est, oferind plăţi online către 150 milioane de utilizatori de Internet. În România, PayU este lider pe piaţa de plăţi online, cu peste 2 milioane de tranzacţii procesate în 2011 în valoare de 138,8 milioane de euro şi o cotă de 88% din volumul total al Romcard.
