Reprezentanţii grupului au declarat că problemele cauzate de norul de cenuşă vulcanică vor avea un “impact financiar” în afacerile grupului, chiar dacă nu e o perioadă de vârf pentru TUI Travel. Aceştia au mai adăugat că au acordat “asistenţă adecvată” clienţilor blocaţi în staţiunile turistice iar celorlalţi turişti care nu au mai putut decola de pe aeroporturile din Marea Britanie li s-a oferit fie o reprogramare a vacanţei, fie li s-au returnat banii. Totuşi, circa 90% dintre turiştii care nu au mai ajuns în vacanţă cu TUI Travel din cauza norului de cenuşă vulcanică au ales să reprogrameze vacanţa.
Touroperatorul TUI Travel a avut în 2009 o cifră de afaceri de 13.8 miliarde de lire sterline, şi profit de 366 de milioane de lire sterline.
TUI Travel este unul dintre cei mai mari operatori de turism de la nivel european şi deţine două companii: Thomson Holidays şi First Choice.
Norul vulcanic costă operatorii de zbor de la nivel global 130 de milioane de lire sterline zilnic, în timp ce operatorul British Airlines pierde zilnic 10 milione de lire sterline din cauza norului de cenuşă.
