Companiile vor da anul viitor o importanţă mai mare clienţilor şi eficienţiei, spun specialiştii, în măsura în care aplicaţiile CRM ajută companiile să colecteze şi să analizeze informaţiile referitoare la clienţi, iar soluţiile de BI presupun accesul la datele interne ale unei organizaţii şi transformarea acestora în rapoarte, care sunt apoi analizate de către angajaţi. “Anul viitor, aceste tipuri de aplicaţii software vor evolua cel mai bine. Vor exista pe CRM în 2010 două-trei mari proiecte în mediul privat, de peste un milion de euro. Cererea pentru BI a fost stimulată încă din 2009, companiile încercând să diminueze efectele negative ale crizei”, a declarat pentru Business Standard Eugen Schwab-Chesaru, managing director pentru Europa Centrală şi de Est al companiei de cercetare şi consultanţă strategică Pierre Audoin Consultants (PAC).
Externalizarea IT va creşte anul viitor cu 25%
Potrivit specialiştilor, în prezent, peste 15% dintre companiile româneşti apelează la externalizarea IT, care le asigură o reducere de 30% a cheltuielilor pentru departamentele de IT. Situaţia economică actuală a determinat o creştere a cererii pentru serviciile de outsourcing IT, care includ consultanţa şi mentenanţa IT, servicii de back-up, managementul riscului, securitatea datelor – soluţii antivirus şi antispam, detectarea intruziunilor şi testarea vulnerabilităţii sistemului, securizarea infrastructurii IT etc.
“În 2009, piaţa de externalizare IT va fi de aproximativ 38 milioane de euro şi va creşte anul viitor cu peste 25%, iar principalele domenii care vor externaliza cel mai mult vor fi sectorul industrial, de utilităţi, retail, transport, bancar”, mai spune Eugen Schwab-Chesaru.
Piaţa de software şi servicii, mai mare cu 5% în 2010
Cât priveşte piaţa totală de software şi servicii din România, analiştii prognozează o creştere de aproximativ 5%. Nivelul salariilor, deşi a scăzut anul acesta cu aproximativ 10-15% în euro, va creşte anul viitor cu aproximativ 6-7%, estimează oficilalul PAC. Totodată, mai spune Chesaru, această criză şi scăderea dramatică a pieţei de servicii de integrare şi consultanţă au dus la o revenire a nivelului de salarii şi venituri la nivelul din 2007 sau chiar din 2006, în unele cazuri. Astfel, proiectele IT au devenit mai accesibile, competitivitatea a crescut, însă gradul de satisfacţie şi de motivare a angajaţilor nu a avut un trend pozitiv, fiind de aşteptat ca fluctuaţia de personal postcriză (2010-2011) să fie importantă şi să creeze turbulenţe pe piaţa IT locală.
Majorări vor fi în această piaţă şi la nivelul costurilor, mai spun specialiştii. “2010 va aduce o creştere uşoară a costurilor, rezultată din tot ceea ce s-a blocat în 2009: salarii, cheltuieli de marketing, comunicare, angajări. De asemenea, piaţa va impune o creştere de salarii, renegocieri”, precizează Chesaru.
Sectorul public, speranţa pieţei de software în 2010
Relansarea investiţiilor în sectorul public, continuarea procesului de consolidare, dar şi falimentele în rândul jucătorilor semnificativi sunt unele dintre cele mai importante aspecte care conturează industria locală de software şi servicii în 2010, spun managerii din domeniu. Însă, instabilitatea politică, mediul de afaceri nesigur şi criza economică vor aduce şi anul viitor scăderi în acest sector, mai ales în prima parte a anului.
Scăderea se poate opri însă, în măsura în care băncile vor finanţa mai mult noile proiecte. Soluţia la situaţia în care se află în prezent industia de software ar putea veni din partea sectorului public, ale cărui investiţii sunt, de regulă, mult mai mari comparativ cu acelea din domeniul privat. Până acum însă, spre deosebire de privat, care şi-a micşorat bugetele de investiţii în zona soluţiilor de business, pe sectorul public a existat o îngheţare a acestor fonduri.
“În 2010, ar trebui să vedem o revenire. Piaţa este aşa de jos încât trebuie să se întâmple ceva. Însă nu s-a atins încă apogeul crizei. Vom vedea acest moment la mijlocul anului viitor sau chiar mai târziu”, apreciază Valentin Tomşa, director general SAP România. În opinia lui Liviu Drăgan, preşedintele Asociaţiei Patronale a Industriei de Software şi Servicii (ANIS), scăderea salariilor în această industrie sau îngheţarea acestora în lei este considerată ca fiind un proces de normalizare, softiştii români fiind mai bine plătiţi decât cei din Ungaria sau Bulgaria.
