Astfel, vânzările magazinului online al Vodafone vor creşte odată cu o mai mare deschidere a pieţei faţă de comerţul electronic, în contextul în care numărul românilor care fac cumpărături prin internet este încă mult sub media europeană, iar teama de tranzacţiile cu plata prin card se menţine în rândul populaţiei, a declarat pentru Business Standard Stephanie Jackson, director servicii online şi internet la Vodafone România.
“În momentul de faţă, universul utilizatorilor care fac cumpărături online este foarte mic în România. Scopul nostru este, astfel, să îi convingem pe cei care nu cumpără deloc online să înceapă să o facă, nu să îi determinăm pe cei care achiziţionează din alte magazine online să vină la noi. Trebuie să îi convingem pe cei care intră pe site-ul nostru să finalizeze tranzacţia. Eu nu încerc să iau clienţii Orange sau eMag, pentru că şi ei fac o treabă bună în piaţă”, potrivit lui Jackson.
Prin portalul Vodafone, pe durata verii, la nivel de contracte s-au vândut cel mai bine abonamentele exclusiv online eComplet şi eAvantaj.
“Clienţilor români încă le este teamă să cumpere online. Este vorba despre un factor de încredere. Ca număr de tranzacţii finalizate, România este pe ultimele locuri la nivelul Uniunii Europene, dar, la fel cum s-a întâmplat şi cu alte ţări, încrederea se câştigă în timp”, este de părere oficialul Vodafone.
Reprezentantul Vodafone este de părere că traficul magazinului online, deschis în luna decembrie 2008, are o sezonalitate ce implică mai puţini utilizatori pe timpul verii, perioadă de vacanţă în care oamenii nu obişnuiesc să facă achiziţii la acelaşi nivel ca în restul anului. Cu toate acestea, luna iulie a adus şi cele mai bune vânzări de la deschiderea site-ului de vânzări. “Nu aveam un magazin online anul trecut, pe vremea asta, iar vânzările noastre au crescut exponenţial, pentru că am plecat de la zero. Cu siguranţă, activitatea pe online este determinată de promoţii şi de comunicare”, spune Jackson.
Valoarea medie a produsului sau a serviciului vândut online de Vodafone este de 300-400 de lei (70,2-93,7 euro), însă metoda de plată include şi utilizarea punctelor de fidelitate acumulate de clienţi, ceea ce înseamnă că operatorul nu primeşte întotdeauna echivalentul în bani la valoarea integrală a bunurilor vândute.
Stephanie Jackson consideră că utilizatorii magazinului online cumpără produse cu un preţ uşor mai mare decât media cheltuielilor făcute de clienţii unui retailer clasic GSM. Telefoanele mobile constituie, în continuare, gama de produse cel mai bine vândută, la care se adaugă cardurile de date Vodafone Mobile Connect. “Nu pot spune exact care este rata de succes ca raport între cumpărători şi vizitatori, dar ştiu că este în creştere. Cu cât oferta este mai agresivă, cu atât rata de conversie în cumpărători este mai mare, aproape de media industriei”, spune Jackson.
Ca vânzări de telefoane, terminalele de succes au fost cele împinse prin ofertă, clasamentul variind în funcţie de promoţiile avansate de operator. Astfel, pe rând, vânzările au fost conduse de HTC Magic, Samsung sau Nokia.
Vodafone vrea să îşi crească numărul de utilizatori ai magazinului online printr-o promoţie ce implică un cupon de reducere, disponibil online, care poate fi folosit atât în mediul electronic, cât şi în orice magazin din reţeaua de retail.
Operaţiunile online, mai ieftine decât în retail
Jackson consideră că, prin automatizarea proceselor, prin numărul persoanelor implicate şi datorită faptului că nu se mai plătesc comisioane către dealeri la vânzarea de telefoane sau la încheierea de contracte, structura unui magazin online este mai eficientă din punctul de vedere al costurilor decât cea a unui retailer clasic.
“Ceea ce economisim se reflectă şi într‑un preţ mai mic pentru utilizatorul final”, spune reprezentantul Vodafone România. Pentru magazinul online lucrează angajaţi din departamentele de logistică, comunicare, call center şi o firmă de curierat. “Sunt destul de mulţi oameni, dar puţini în comparaţie cu structura de personal a unui retailer. În mediul online cheltuieşti mai mult la început pentru construcţia unui sistem bun, dar mai puţin, în termen de resurse, ca management şi mentenanţă ulterioară”, consideră Jackson. Aceasta spune că magazinul online va primi mai multe funcţionalităţi, mai multe criterii de comparaţie a produselor, precum şi aplicaţii dezvoltate de utilizatori. Până la sfârşitul anului, clienţii vor continua să achiziţioneze telefoane pe un segment de preţ peste medie şi vor avea o mai mare deschidere către cumpărarea prin internet a pachetelor de date. În magazinul online al rivalilor de la Orange, suma medie cheltuită de către un utilizator este de aproximativ 45 de euro.
